数据的积累、数据的挖掘，分析、归纳、整理，是一支优秀团队所必须俱备的基本素养。

纵观世界上成熟的企业，他们都有一个共性，就是每当一个项目，一个季度完结之后，都会再做一遍复盘。通过归纳总结分析出市场走向，为下次作准备。

于是数据分析成为当下企业前进路上不可或缺的一环。基于数字化时代，企业在营销应用场景中对数据分析与数据挖掘需求，CDP（客户数据中台）火了。

那么对于企业来说，CDP究竟能带来哪些实质作用？为此ToB行业头条与国内头部智能客户数据平台服务的供应商【创略科技】联合创始人及总裁杨辰韵（Tiger）进行访谈，通过对话解答上述问题。并通过创略科技的市场经验，分析CDP未来发展前景。

ToB行业头条：数据被诸多认定为新一代能源，于是基于挖掘数据价值的工具大热，其中CDP作为重要的挖掘数据工具，究竟能为企业带来什么价值？

杨辰韵（Tiger）：简单来说，CDP 是基于大数据架构上的，基于企业自身积累的数据，包括传统业务系统及数仓等数据源，线上触点实时行为数据，以及无论是图像、文字还是语音等非结构化数据，都可以用来分析应用提高转化率。

以汽车行业举例。大家都知道近些年国内的汽车行业增速已经不像之前那么火热，出现向下发展的趋势，且消费市场方面，已经从卖方市场变成买方市场。

数据显示，目前汽车行业的获客成本在过去五年中增加了50%，因此车企普遍关注客户的留存率和全生命周期价值，以此来降低获客的综合成本。

这个时候CDP的作用就体现出来了。根据打通汽车厂商在线营销渠道、网站、CRM、DMS等包含客户档案、客户细分、行为轨迹相关的客户数据源，在售前、交付、售后等各个环节形成个性化的产品推荐、产品促销、产品保养及服务，增强用户粘性。

ToB行业头条：除了汽车行业，是不是全行业都需要CDP呢？

杨辰韵（Tiger）：CDP作为一种数据分析、定向引导的工具，理论上是可以覆盖全行业的，但从实际来看，CDP使用效率最大化，还是要基于大规模的行为数据，这也说明更适用于面向消费市场的B2C企业。

以典型的零售消费来看，随着个性化消费占据时代主流，消费升级不仅仅是对产品品质要求的提升，更是消费体验的全面升级。以往的线下零售不能很好地分析消费者的需求并进行精准的营销。

事实上，每家门店都有客流量、客户主流时长、进店销售转化率、客户画像等信息，这些信息可以被有效管理并深入挖掘其中的价值，只是商户并没有这样的工具和能力实现，这也是新零售业务数字化转型的根本需求。

在这个大趋势下，零售企业通过新技术改变交易成本曲线，让资源重新找到最合理的配置，打破原有业态，优化整个应用场景的CDP，进而为客户创造极致的消费体验。而随着数字化驱动的进程，实现从数据采集到多应用场景行动实时闭环的客户数据平台，将成为新零售业务的核心竞争力。

如此一来，零售企业客户不仅能找的新的增长点，还可以通过基于CDP建设的各个消费环境一一进行打通，脱离平台作为中间商的先知，演进成为场景化营销、触达式营销、体验式营销，帮助客户转化，可以触碰到用户更深层次，为企业产生价值。

而一些低频、低规模的B2B赛道，虽然对触达客户有一定帮助，但从预算和成本的方面考虑，并非最佳选择。

ToB行业头条：CDP既然在当下能创造这么多的价值，那么该项技术是不是已经完全成熟，后续的发展潜力还有多少？

杨辰韵（Tiger）：CDP还有很大的成长空间，同样有宏伟的发展前景。

如果10年前，收集并利用消费者的结构化数据的CRM是常态，那么，在大数据机构及AI机器学习的背景下，获得非结构化数据，采用AI驱动的CDP进行智能化营销，会成为必需品。

Gartner曾在报告中指出，随着机器学习和人工智能技术的成熟，智能数据系统还会加入更先进的功能和预测模型，例如客户旅程路径分析、客户价值分析和客户流失预测，帮助企业获得以前很难得到的“战略洞察”和“可实施洞察”。

所以CDP最终要与AI做结合，通过AI更深层、更具象的挖掘数据价值，而这也是创略科技一直坚信的一点。

创略科技在发展之初，就将机器学习和深度学习的AI技术能力融入了产品，打造了预测性营销建模平台IQ，以及AI驱动的客户洞察产品Prism，可以更精准洞察客户需求，让营销更为智能。比如在汽车行业，帮助汽车客户预测潜客的购车意向，或者保客的增换购意向；此外，帮助航空公司预测在未来7天的航线购买偏好等。最高的预测准确率可能达到95%-98.5%。

而这也是创略科技屡获国内各行头部企业的信任的根本。目前创略科技在汽车、金融、零售、旅游、教育培训等行业有着丰富的市场经验，帮助这些合作伙伴在转化率、复购率、交叉销售率等核心营销KPI上获得增长。

同样基于资本市场对创略科技以AI为抓手，建设CDP的认可，前段时期刚刚完成B轮融资，助力创略科技更好的发展。

至于未来CDP的发展前景，可以简单的认定为AI能力的成熟度。换而言之，AI技术越成熟，CDP的能力也会越强，也更能够降低营销人使用CDP的门槛。

ToB行业头条：刚刚听到创略科技完成B轮融资，方便透漏一下本次融资贵公司有什么具体规划吗？

杨辰韵（Tiger）：资金的用途主要是两个部分，第一个部分当然是在我们的产品的研发层面，目前公司在CDP领域包括产品功能、性能，包括垂直行业解决方案等层面具备先发优势，其中AI能力更是有信心处于领先地位，但这还不够。我们会持续投入到产品研发层面，持续的保持我们在这个产品层面上的功能性能以及相关的一些创新技术应用上的持续领先优势，包括在行业解决方案层面上持续深耕。

第二个部分，我们将会进一步投入到业务拓展，帮助更多的企业、更多的行业引入CDP，加快整体数字化进程，实现线上线下打通，打破企业内部数据孤岛，增强企业的营销效率，助力越来越多的企业高速发展。

对于我和创略科技另一位创始人而言，我们还在加州大学伯克利分校的时候、还在硅谷的时候，见证了欧美国家在企服市场及营销技术领域中的成熟度。相较之下，国内这片市场虽然还刚起步，但是潜力巨大。所以在我和另一位创始人毅然回国，希望为国内市场中的各类企业的数字化建设贡献力量，添砖加瓦。而这也是我们创业的初心。

ToB行业头条：好的，谢谢杨辰韵（Tiger）接受访问，希望贵公司可以大放光彩，为中国企服市场开拓贡献更多的力量，也希望创略科技越来越好，成为国内的科技支柱。