来源 | 万能的大熊（微信ID：zn10961242）

作者 | 宗宁

移动互联网时代流量为王，不过因为移动互联网的碎片化特征，也导致了流量价格的不断攀升，单纯的流量转化模式往往入不敷出，而深度运营用户，挖掘用户价值，慢慢成为企业关注的重心所在。可以说，流量时代逐渐式微，运营时代正在开启。

兑吧在香港的上市显然证明了这一点，尽管这两年行业一直处于寒冬期，但兑吧的表现称得上是亮眼，连续两年盈利都过亿，作为一个用户运营SaaS服务商，这是一个非常了不起的成绩，堪称移动互联网的运营之王。而对于兑吧的客户而言，通过这个平台大大增加了自己的用户活跃和留存，由此产生的经济价值，更是不可估量。

（图左为兑吧合伙人、董事会秘书曼曼女士）

运营从渠道到用户

狭义的运营一开始其实主要是指互联网行业的一个岗位，不管是网站还是游戏，往往都要24小时不间断运转，所以早期运营的职责就是保障互联网服务不间断，同时还要进行各种活动来实现拉新、留存、充值等多项服务。而随着线上流量枯竭，流量成本不断增加，购买流量转化的效率越来越低，运营的重要性也就越来越高，甚至说一款游戏，一个APP能否更好的存活下去乃至实现爆发，运营是重中之重。

同样的事情也发生在线下渠道，之前线下实体企业门店的运营就是业务员实现的，这可以说是一个渠道运营时代，之后又进入到了一个广告打品牌的时代，也就是品牌运营时代。这些都曾是一段时期内拉动销售的利器，但随着网购爆发，线下人流开始减少，之前的运营方式开始失效。商户们开始想各种办法来提升销售的效率，而增加老客户的复购则是一条必由之路，比如会员制、APP、小程序、加微信，就成了线下商户的标配。

运营和运营之间相差最大的就是水平，相比于产品优化和技术优化来说，运营对于很多创业团队而言是一件非常有门槛的事情，一方面是运营领域整体水平不高，高手都在预算充足的大企业中。另一方面则是人力有限，对于很多应用类、工具类产品来说，独立的运营团队也是比较奢侈的事情，而对于线下店铺来说，熟练使用互联网工具也是一件不容易的事情。

而兑吧，正是这样一个满足大众企业运营需求的公司，在IPO新闻发布会上，兑吧集团创始人陈晓亮表示，集团的愿景和使命就是成为企业的用户运营合伙人。而在这个表态背后，我们则可以看到兑吧集团对于移动互联网发展的一个精准判断，用户运营SaaS及互动式效果广告这两大领域，将会成为未来的两个重要风口。而对于传统企业来说，在经历了渠道运营时代和品牌运营时代之后，用户运营也就成为一个全新的挑战。

兑吧如何成为运营之王？

运营的门槛其实不在于技术，更多的还是在于经验，不同的行业，不同的领域，不同的用户群体，不同的业务类型，其实都有适合各自的运营方法，并没有一定之法。所以接触更多的企业和行业，收集更多领域的运营需求，进行更多类型的运营尝试，并不断优化，是提升运营水准的不二之路。兑吧的成功就在于率先发现了运营为王的趋势所在，提前进行了相关领域的布局。从移动互联网兴起之初，就开始提供运营的中间服务，成为很多创业者的首选合作伙伴。截止到2018年底，接入兑吧用户运营SaaS平台的移动App数量超过了14,000个，服务的移动App用户数目超过13亿人，位居行业第一，而全行业前100的APP中，有超过50%的APP使用了兑吧的服务，占据了全行业的半壁江山，拥有绝对的市场主导地位，不仅在行业领域还是运营经验，以及最重要的运营数据方面，都是行业内绝对的领先，是当之无愧的运营之王。

同时，随着“新零售”大潮的兴起，线下实体经营互联网升级成为趋势，而运营需求也就随之爆发，兑吧也迎来了自己腾飞的重要机会，毕竟这是一个更广阔的市场。凭借自身在运营上的经验积累、大数据和人工智能技术，兑吧也成为诸多知名企业的运营服务供应商，比如艾莱依、屈臣氏、海底捞、全棉时代、百草味等等诸多品牌都是兑吧的客户，在运营效果和口碑上，可以说是非常不错。而随着实体产业数字化进程的不断推动，兑吧自身也迎来了一个全新的巨大风口。根据艾瑞咨询数据显示，国内在线企业用户运营SaaS的渗透率由2013年的0.1%到2018年只增长到了1.1%，但预计到2023年将达到18.7%的水平，还有近20倍的发展空间，400亿的市场规模，而如果兑吧能够一直保持现在的优势，未来势必会有更大的发展空间。

（图为兑吧创始人、董事长陈晓亮先生）

后移动互联网时代要向运营要利润

目前随着很多科技公司上市后股价腰斩，一级市场几近崩盘，融资靠忽悠概念的时代已经一去不返了，而利润则一下子成为公司价值的核心体现。而随着人口红利的结束，很多大企业也开始把目光放到了2B领域，一个全新的企业市场风口正在形成，甚至马化腾也表示未来发展的空间在产业互联网，说的就是互联网和实体企业的结合。用线上技术赋能线下实体，让线下零售企业脱离单纯的人流转化时代，让传统企业也能够拥有自己的客户管理和运营能力，而这其实正是兑吧的未来所在。

从财务数据来看，兑吧的毛利率在2017年和2018年稳定在36%以上，经调整净利率也维持在18%之上，收入规模在2017年是6.5亿元人民币，2018年是11.4亿人民币，利润规模突破2亿人民币，增速50%以上。值得一提的是在和SaaS强相关的移动互联网广告方面，2018年兑吧集团互动式效果广告以收入计的市占率超过50%（51.7%），位列行业第一位，DAU超过2000万，成为兑吧收入强力增长动力。而兑吧的用户运营SaaS业务在2018年4月份开始收费之后，这一部分的收入也在爆发性增长之中，兑吧也成为寒冬之下少有的高速增长的企业，可以说是最近上市科技企业中少有的亮点。

（图右为兑吧创始人陈晓亮）

对于兑吧集团未来的发展和规划，陈晓亮在上市答谢晚宴上表示：未来，用户运营SaaS业务将围绕不同的商业场景，提供更加丰富的运营策略和产品服务的输出，帮助更多领域的企业有效盘活老客户，转化新客户，打造未来的商业服务平台，成为企业的运营合伙人。

总体来说，兑吧这几年的积累为迎接这个巨大的运营风口奠定了非常好的基础，而其产品和服务的优化以及盈利空间都非常大，从整个行业的发展阶段来看可以说只是刚刚开始。而随着兑吧运营和数据能力的进一步加强，以及传统企业盈利和变现需求的进一步提升，兑吧的高速发展相信还会持续一个相当长的阶段，而运营也将会在未来五到十年内成为企业发展的最核心需求和能力。