有人说数据是未来的“石油”，这一点也不夸大。

因为数据是数字化的基础，没有数据，一切都是空谈，就像“巧妇难为无米之炊”；而有了数据，企业才能更好地了解用户和市场，从而不断地提供以客户为中心的产品和服务，最终实现业务扩张，商业增长。

但是，企业如何高效使用数据，并通过数据满足客户需要，实现企业的终极目标呢？

行业认为，数字化营销绝对是企业实现目标的最佳路径之一，因为它能够通过数据迅速、准确、个性化地获得信息和反馈信息，让企业实现精准营销，进而驱动整个企业高效运转。

在众多数字化营销厂商中，HCR慧辰绝对是最具潜力的一个。7月14日，HCR慧辰召开了以纵横“擎”“厂”为主题的周年发布会暨产品说明会，探讨了数字变革时代下HCR慧辰开辟的新商业模式，推出两款重磅SaaS产品，布局了数字化营销全链路，并深入剖析慧辰产品如何全方位深入行业场景、赋能客户，为与会嘉宾开启了一场纵横驰骋的数字化营销全旅程。

01  数字化营销是企业发展的指向灯

1998年，崔健有一句歌词，写得是“不是我不明白，这世界变化快”。

日新月异是好事，但是在商业世界，市场变化越快，企业就越有可能把握不住变化，而最终被快速取代。

以诺基亚手机为例。在诺基亚占领天下的时候，很多人并不看好iPhone，包括诺基亚内部，诺基亚的CEO康培凯曾说：“苹果不会对诺基亚造成任何影响，因为诺记专注做手机很多年了，同时，诺基亚的手机又满足任何价位和需求的产品线，而苹果仅仅只是一款新产品。”

HCR慧辰COO刘晓葵分析表示，因为诺基亚没有意识到把iPhone吹起来的风口是什么，也没有意识到这个风口会把他们从山顶上刮下去，所以他们在未来判断上出现失误，以致于虽然当时有非常好的建议，但他们最终没有选择正确的路。

当然，诺基亚的失败还有很多因素，但是从市场侧来看，因为对细分客户人群（iphone客户）不了解，所以无法生产出满足客户需求的产品；因为不重视新品（iphone），所以被挤掉市场份额只是时间问题。可以说，诺基亚的自负，和对经验的信任，让它们的手机市场占领额从顶尖走下神坛。

而当下，分析客户动向，把握市场走向，了解行业变化（风口），依然是企业非常重视且头疼的问题，只不过，这些问题都已经成为数字化营销中很重要的一环。因此，通过数字化营销，企业就可以在掌握未来动态的基础上，更好的打造产品，服务客户，实现增长。

但是，了解客户，打造产品之后，如何将产品推向市场，和客户建立连接呢？

过去的做法是，做好内容和媒体渠道。像中国移动旗下的动感地带品牌，当时就是根据周杰伦和品牌的双重属性，创造了“我的地盘我做主”的主题内容传播，由此带来了很好的品牌效应；而在渠道方面，狂轰烂炸的广告模式，便可以让宝洁声名鹊起，还由此催生出“肥皂剧”的名词，这就证明在大众媒体时代，渠道传播足够广就有效。

但在当下，媒介触点变多，群体更加细分，以上效果想要实现就变得复杂。那么，如何在私域流量盛行的年代，搜集数据，处理数据，通过计算贴标签，然后通过标签设计内容，打通渠道，由此提高传播效率，形成全渠道的生态，就成为新时代的难题。

HCR慧辰COO刘晓葵谈及，在数字化时代，数字化营销服务商可以帮助企业制定数字营销策略，助力企业在数字化时代做出明智决策，并把自身精力花在和本身业务相关的数字营销方向上，最终通过不断优化和改善自身业务相关的营销领域和方略，助力企业增长。由此，数字化营销成为企业发展关键一环。

02  XMfactory体验工厂3.0发布，致力全面体验

虽然数字化营销很重要，但是企业如何才能做好数字化营销呢？

1998年，哈佛商业评论的《欢迎进入体验经济》一文，将「体验经济」一词带到了人们的视野中。这篇文章将体验经济定义为，以服务为舞台，以商品作道具，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。

纵观过去20年，国内经济高速发展，物质生产极大丰富，功能性、品牌、价格已不再是竞争力的核心，商品的情感精神属性的重要性日益显著，「体验」和「感受」正在成为消费者选择或放弃一款产品、一个品牌、一家公司的决定性的因素。在这样的消费趋势下，创造卓越的体验，提升客户的满意度和忠诚度，成为企业竞争的新的战场。

为此，“XMfactory体验工厂”3.0版本乘势而来。“XMfactory体验工厂”的灵感源自“体验管理”这一概念，通过体验管理，企业能够向员工及用户提出正确的问题，并了解其对于产品的使用体验，Qualtrics是国际上最早实践这一概念的公司。此次发布会上，XMfactory产品负责人张静忻女士首度提出了“全面体验管理”概念，这是HCR慧辰在Qualtrics“体验管理”之上实现的全新突破与超越，加入了包含用户洞察、产品体验、品牌体验、客户体验、员工体验、生态体验在内的“TX（Total Experience）”产品内核，为企业提升体验管理水平，提供一个更高效、更智能、更便捷的平台。

多年客户服务实践中，HCR慧辰了解到了企业，特别是本土企业对于“体验管理”的迫切需求。然而，一方面，国内现有的“同质化”SaaS产品很难满足企业的这一需求；另一方面，由于对国情和中国企业的陌生，Qualtrics的SaaS产品又难以真正在中国企业发挥效用。HCR慧辰基于丰富的项目实践经验，以及对数十个行业、数百种品类的深刻研究，在历经一系列的研发升级之后，产品已广泛覆盖至快消、地产、汽车、金融、通讯、医疗等各领域。

不同于其他简单的线上问卷平台，“XMfactory体验工厂”不断优化和完善其功能，更关注企业对于项目的全流程体验管理，产品增加了如项目的设计、项目的管理、数据多栖打通、数据的沉淀与应用等多种功能。最终打造出一套“全体验、全行业、全流程”的一站式解决方案，让企业能够在短时间内获取决策所需的支撑数据，指导企业进行体验管理项目的设计，助力企业在体验经济时代通过全面的体验管理取得商业成功。

“XMfactory”体验工厂是一个包含全体验、全行业、全流程的平台，我们做的是一站式的解决方案，我们希望将行业知识沉淀下来，赋能内外部客户，助力企业在品牌竞争中突围。XMfactory体验工厂产品负责人张静忻表示。

03 “DMengine”全新1.0版本发布，助力企业营销升级

除了通过高效的用户体验数据管理找寻新的机会，企业也需要强大的数字营销引擎将产品推向市场，和客户进行高效连接。

为什么这么说呢？因为在数据驱动方面，大部分企业通过传统的、猜测的大规模试错营销活动获得营销解决方案，然而，当面对复杂且繁多的用户数据时，试错营销成本将大幅增加。

面对这些棘手难题，作为数据分析领域的佼佼者，数字化SaaS产品的“头号玩家”，HCR慧辰掀起了又一次商业模式变革，发布“DMengine”全新1.0版本，助力企业营销升级。

具体而言，DMengine数字营销引擎通过对用户多渠道、全生命周期的深度分析，以用户需求、行业特性为导向，通过在营销前、中、后各链路进行战略规划及用户洞察，为企业私域流量管理提供全链路数字营销服务，使私域营销触达更精准，解决用户在营销过程中遇到的效率低下、效果欠佳的难点问题。

在行业专业性与数据融合方面，HCR慧辰根据多年数字营销经验，结合平台痛点，预设多种场景，实现实用性和快捷性的统一。DMengine覆盖全渠道数据对接，利用渠道整合的快速算法，实现从公域到私域的整合，通过六码合一实现双微一抖小红书的数据整合。帮助企业实现全渠道数据采集与洞察，跨域用户身份识别及合并，精准建立用户标签体系及画像分析。基于全链路数据基础，实现了CDP、SCRM、CEM+MA、BI、企微等数据营销全模块产品功能。

值得一提的是，此次推出的“DMengine”1.0产品，凝结了经年累月的项目经验、案例研究及行业理论的基础积淀，以数据为驱动，把数据作为决策基础，用数据推进业务运营，将数字技术注入产品研发之中，虽然产品新，但是行业做的很细。

也因此，DMengine负责人黄鸣表示，相对市场其他产品，我们的优势在于，第一，我们致力将行业的细分领域做到极致，客户可以根据不同的使用场景找到相对应的行业模板；第二，我们是数据驱动的，产品中的核心算法与模型可以帮助客户提高运营效率与提升落地效果。

通过XMfactory体验工厂帮助客户进行营销策略分析和DMengine数字营销引擎赋能营销落地，慧辰两款“组合拳”产品相辅相成，在纵向挖掘方面，将现有产品有效下沉至中小企业，加深产品与服务的深度；在横向拓展方面，让产品与服务触达未涉及领域，并迅速覆盖至各行各业，让慧辰在纵横“擎”“厂”的同时，通过数字化SaaS产品赋能商业营销全链路。

从行业专注到跨行业连同，从营销模块一元到多元，从头部客户到腰部客户，将营销经验赋能平台迭代，助力数字营销产业升级。未来，慧辰数字产品与服务还将惠及更多企业，将慧辰数字技术效用发挥在营销全链路上的每一个环节。

在数字经济已经上升到国家战略的今天，企业的数字化转型是企业生存和发展的基石，而在企业的数字化转型战略中，营销数字化是第一战略。相信，数字化营销未来必定大有可为，而HCR慧辰也必将成为其中最具潜力、最闪耀的一颗行业行星。