关于中国互联网“主角”的变化，已经成为当下不争的事实，近年来，“To B”成了整个互联网行业的热词。一方面是巨头的纷纷下注，布局To B领域；另一方面，传统企服公司也开始重塑产业互联，在这波浪潮中快速崛起。根据亿欧智库数据显示，2019年H1国内企业服务领域发生融资444起，融资总额达416.1亿元。最近的一则新闻来自阿里，7月25日的阿里云峰会上，阿里宣布与Salesforce达成战略合作，共同向企业客户提供服务和支持。不管是To B的战略问题、趋势问题，还是巨头们的选择，都已有了非常广泛的讨论，关于To B的市场空间，我在上一篇文章里已经做过了详细的介绍（详见《老胡·说 || 被隐匿的“顶级流量”》），今天，我想聚焦“服务”，聊一聊To B路上的竞争筹码。To B是一个慢生意，需要沉淀和深耕，续约率尤为重要。对To B业务来说，产品力和服务力是基础，但如果非要在产品力和服务力中做一个比较，我认为服务更为根本，因为客户从来都不只是为了获取产品，产品只是手段，强大的服务支持才是B端企业对客户的价值所在。比起单一的产品宣传和销售，给客户全方位极致的服务体验，创造更多贴近客户需求的价值，构建企业服务护城河，或许更为重要。拿美团来说，在外卖行业，美团早早地布局供应链和B端市场。从2016年开始重点推进餐饮商家的IT系统建设、IT系统标准化和互联网化，到在营销工具、即时配送、聚合支付、餐饮供应链等领域发力……美团的B端服务能力逐步强化和完善。艾瑞数据显示，2018年，相比于饿了么“有菜”的月独立设备数不到2万，美团的“快驴”则突破16万，服务B端客户超20万家。
京东也算得上是“服务力”的最大受益者，自建物流仓储体系在一定程度上加速了京东的崛起。数据显示，我国电商化企业采购市场京东占有率达51.2%，同时京东还赢得超过700万家企业客户的信赖。毫无疑问，京东物流仓储采购能力让京东在B端业务赋能上更加有底气。任何业务的开拓与建设，实际上都是从服务开始，服务才是整个商业过程中，尤其是To B领域的核心和灵魂所在。
中国企业PC存量市场约1.75亿台，按照35%的租赁渗透率来算，仅仅是办公电脑租赁规模每年就超过1000亿元。而目前国内企业IT租赁渗透率还不足5%，相对于美国的58.74%和欧洲地区62.15%相差很远，IT设备租赁市场的机会巨大。但就目前的情况来看，当前行业仍存在着三大效率痛点有待解决。IT设备是企业执行力的基础工具，是企业的效率源。但如今，企业IT运维服务的来源仍旧是厂商或第三方。效率的痛点首先体现在IT服务的响应时效上，通过小熊U租平台数据显示，通过第三方提供运维服务，一台企业电脑出现故障平均被修复的时间为3~7天，在十倍速时代，这种效率算是致命的。
第二个效率痛点在于产业服务方面。企业在完成设备的获取后，还需要寻找运维、管理、回收等服务。就目前的行业情况来看，企业IT服务的链条都是分散的，对于企业来说找到上述服务的提供商需要消耗大量人力和时间成本。
第三是解决行业工作的效率问题。行业属性决定我们需要进行大量数据的快速处理，而IT办公设备运营行业供应商在数字化产品普遍存在迭代慢的现象，不符合现在行业的需求。
在To B的路上，所有的服务都围绕着效率而来。企业在做决策时，会非常关注成本、营收、利润这些因素。他们会认真思考，仔细权衡，再做出最优的选择。对to B 企业来说，用优质的服务，为客户提升便利和效率，才是决胜之道。在十五年的发展中，小熊U租针对行业中发展的痛点进行了业务的布局，致力于打造企业IT服务界的“海底捞”。小熊U租在行业内首创自建自营服务体系，围绕小熊U站“2公里服务圈”打造企业IT运维“2分钟响应、20分钟上门、2小时修复故障”的极致服务，服务内容从PC、基础网络、办公外设到机房系统全方位一体化运维打通，同时，我们还为租赁客户提供免费上门巡检+电脑升级保养增值服务。
从配送、安装、调试、上门维修维护，服务端的每个环节都以最专业、高效、全面的“海底捞”式体验呈现，这也是我们与同行最大的竞争优势，是我们构建竞争护城河的关键着力点。
小熊U租的角色定位始终是一个全产业链赋能者。从产业整体的生态链条来看，前端有IT办公设备租赁服务，后端有IT设备回收处置服务，同时我们的服务还涉及IT设备运营的诸多中间环节，诸如动态管理、二手翻新、二手整备、二手销售等，主要是为企业客户提供IT办公设备的全产业链服务。1
在产业效率方面，小熊U租首创行业“租赁-回收”闭环，整合了IT办公设备全产业链上所有的服务，让企业客户可以在小熊U租获得一体化服务；在工作效率方面，小熊U租是行业内最早进行数字化转型的企业之一，我们陆续完成了商城平台、ERP、MES、WMS、TMS、FMS等系统建设，服务能力已经从线下走到线上，不再是简单的线下交付、线上付款。
比如我们的智能风控能力，通过大数据信息抓取和算法搭建，改变目前行业传统的“手工作业”模式，实现2分钟风控结果“立等可取”。在数据开发能力上，针对企业经营节点数据进行动态标签分析输出数据产品，一方面优化产品供给和服务，另一方面反哺客户，帮助客户提升办公效率。
热潮之下，发力To B领域的参与者越来越多， To B的重点在于通过服务能力对企业各环节进行效率赋能。因此，建立赋能B端、服务产业的能力，才是掘金产业互联网亿万级市场的基础。
关于小熊U租
小熊U租——中国领先的IT办公设备运营商，国家中小企业公共服务示范平台。一年半完成5轮融资，融资速度与融资规模行业领先，是国家中小企业发展基金投资企业，主要股东包括京东集团、达晨创投、国家中小企业发展基金、财政部旗下新兴产业基金、深圳政府、前海长城、东方富海等企业和机构。
我们以IT办公设备租赁、IT技术服务、IT设备回收、资产管理SaaS软件等服务为主营业务，为企业解决运营中存在的资金占用大（现金流紧张）、资产管理困难、技术服务响应缓慢、办公设备效率低下灵活性差等痛点，帮助企业实现轻资产化转型，让企业轻松办公。
小熊U租服务企业超过3万家，在租设备超过30万台。服务客户包括阿里巴巴、百度、京东等国内互联网头部企业。中国银行、万科、通用电气等500强企业100多家。58同城、好未来、小米、海康威视、蒙牛、瓜子二手车等独角兽和上市公司2500多家。多年来，小熊U租为中国国际高新技术成果交易会、杭州G20峰会、厦门金砖国家峰会、中非合作论坛等提供会务IT综合解决方案，连续3年成为华为全联接大会指定合作伙伴。
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