8月9日，由3W企服和企服头条主办的Open Forum活动——AI企业应用专场“AI语音的行业场景应用”在深圳成功举行。

思必驰的营销中心副总经理柳如峰就“智能家居的语音时代”展开了干货分享。他认为现在同行都不缺生意，关键是怎么快速把客户接过来快速落地，这是所有语音技术公司，包括其他技术公司同样面临的问题，怎么能够做到快速、大规模、可定制。

“未来市场音箱不是有太多的机会，一定是巨头玩家垄断的市场。但是现在市场足够大，机会足够多。找到一个领域做出一套方案，就能把产品快速复制集成到各行各业或各个产品当中。”柳如峰说道。

思必驰营销中心副总经理柳如峰

以下内容为柳如峰演讲实录，企服行业头条（微信ID：wwwqifu）略有删改。

今天我们谈语音交互，回顾一下人机交互的几次演变，1983年苹果发布了以通讯交互为中心的个人PC电脑，同时发布的还有一款鼠标。鼠标的出现加速了PC进入家庭的进程。

2017年，乔布斯用双手在屏幕上进行缩小和放大，这个时候我们意识到，触屏交互是用户跟终端最佳的交互形态。

到今天，全面屏依然采用这种交互形式。三年前，大家都认为智能家居应该围绕着手机为中心去搭建，用手机控制灯、窗帘、开关等，直到2014年亚马逊发布了智能音箱，音箱的出现掀起了语音交互的新纪元。

在音箱发布之前，正是siri的低潮期，而Echo音箱的发布，大家可以用音箱点歌、打车、购物等等，场景一下子就被拉开了。

智能家居在国内经历了十多年的发展，从最初的梦想到现在几乎走进普通家庭，经历了漫长的过程。

与通过手机控制不同，这次智能家居的发展是赋予了新的定义，是以智能音箱为中心的智能家居的爆发。

智能音箱也被赋于了新的含义，提起智能音箱，大家想到的可能就是人工智能、语音识别。语音才是智能家居最好的打开方式，场景的改变带来交互形式的改变。

语音在智能家居当中的应用，罗列起来很多。梳理一下主要是这些方面：

• 获取信息服务，比如音乐、电台、新闻、天气，笑话、闲聊等；

• 控制设备，比如电视、音箱、空调、灯、窗帘等；

• 用户分析，通过语音识别出用户的身份特征、喜好，做大数据分析等。

那么，语音技术在产品化过程中到底会有哪些问题，会有哪些难点？

很多朋友都问我，你们的技术确实很好，阿里的天猫精灵体验也不错。但是为什么在我的产品集成过程中体验就没有那么好呢？

但是智能音箱在产业化的过程中实际上是有一些问题的。远场语音市场都是接麦克风阵列，麦克风在实际的场景应用当中会面临有噪声等问题。这是非常考验麦克风算法能力的。

在产品使用过程中经常会出现误唤醒，音箱莫名其妙的唱歌，电视莫名其妙的打开。还有做电视机产品的时候，新的电视剧、新的名词以及歌星，通过语。能不能快速识别出来？能不能表现的聪明一点？市场上流行新的热词、热点，能不能快速更新进去？这都是产品实际使用过程中会遇到的问题。

这些是市场出现的矛盾，技术提供商的定制效率跟B端用户的个性化需求很难快速满足。相信现在的同行都不缺生意，关键是怎么快速把客户接过来快速落地，这是所有语音技术公司，包括其他技术公司同样面临的问题，怎么能够做到快速、大规模、可定制。

语音产品落地要求还是比较高，除了做硬件的系统软件，还有相关电子的、声学的，ID设计的，工业设计等都有要求。智能家居中控制模块各家的协议怎么打通，涉及的面非常广。

还有很多人都在问我，智能音箱已经被百度、阿里、小米卖到89元了，包括很多朋友做百度生态的，现在都比较艰难，机会到底在哪里？

我觉得还是要找到行业的痛点，对场景的交互能够有很大的改变，对用户带来更多便捷。未来市场音箱不是有太多的机会，一定是巨头玩家垄断的市场。

但是泛音箱产品，类似于把一个音箱方案集成到不同的产品上，比如说熟悉教育，可以集成到教育的产品当中，熟悉医疗，可以集成到医疗的相关场景，让它更高效、便捷、智能。

现在市场足够大，机会足够多，找到一个领域做出一套方案，就能够把产品快速复制集成到各行各业或各个产品当中。

以上就是我的分享，谢谢大家！