疫情，对于国内市场来说可谓是喜忧参半。一边是企业线下业务的搁浅，另一边却是远程办公、在线教育等线上业务的爆发。

因此，大部分企业都逐渐形成了一个共识：企业的数字化转型迫在眉睫。

在ToB领域中，直播实现备胎转正，成为企业进行数字化转型的有力抓手，企业直播服务行业也一时间处在了市场的新风口上。

面对企业直播服务行业的火爆，艾瑞近日发布了《2020年中国企业直播应用场景趋势研究报告》（以下简称报告）。

报告从企业直播行业视角出发，分析了疫情影响下的中国企业直播市场现状与格局，并通过对企业直播行业的用户需求及典型应用场景趋势进行详细解读，以及向企业直播潜在客户传递企业直播的重要价值，并提供开展直播的参考和指导。

本文为保利威针对《报告》的全方位解读，旨在为企业发展直播业务提供更多有价值的参考。

01

企业直播

和泛娱乐直播有何不同？

从需求方面来看，企业直播面向B端企业，解决业务场景需求；泛娱乐直播面向C端大众，解决休闲娱乐需求。

从应用场景来看，企业直播已经参与到生产经营等高价值环节中，衍生出直播带货、在线教育、数字会展等多种使用场景。而泛娱乐直播场景较为单一，主要有普通用户的直播和垂直领域直播，比如电商、综艺和体育等场景。

从技术壁垒的角度来看，企业直播的产品主要分为两大类，分别是标准化产品和定制化产品。其中标准化产品更注重整体功能的规范化和程序化；而定制化产品需要具备技术层面的集成能力，对功能的灵活性需求更高。

相比之下，泛娱乐直播技术相对比较简单，设备都支持硬编码，直播过程中不存在系统对接，但由于日常用户的数量较为庞大，对直播系统的并发承载力要求较高。

总的来看，企业直播的功能诉求更多元化，产品的技术壁垒较高，一旦模式打通，很容易打造企业自身的护城河。但与此同时，对企业的技术能力和服务意识要求较高，不仅要满足客户的定制化需求，还要兼顾规范化和灵活性。

02

发展的引擎何在？

推动企业直播发展的因素，主要有三个：放缓型经济、用户习惯养成、新基建发展。要说最重要的一个，应该是放缓型经济的趋势出现，企业对控制成本的需求更迫切了。

而企业直播，不仅能够提升企业生产经营活动的价值，还能够控制成本，逐渐成为企业数字化转型的重要抓手。

从社会文化层面看，疫情期间，云上课、云购物、云培训、云开会等形式已经快速普及，直播已经渗透到日常生活中。人们对直播已经有了一定认知的情况下，企业能够通过直播快速触达和覆盖众多受众。

从报告来看，疫情期间企业端用户观看活跃度明显增加的渠道排在榜首的就是直播。可见，越来越多的企业可以通过直播触达用户，获得线索，这将进一步丰富企业的业务渠道。

从直播传播功能层面来看，直播具有诸多传播特点和优势。首先，直播的实施成本较低，无需场地，随时随地可以进行直播，这在很大程度上降低企业的运营成本。另外，直播的达成效率高，直播突破了时空限制，提升了企业运营和工作效率。最后，直播的体验场景较为多元化，内容展现形式也更加生动和丰富，提升用户的体验感的同时更加利于项目的成交。

从技术层面看，云计算、AI、5G等新基建的发展，为直播产业发展提供了坚实的基础。特别是5G的第一波浪潮，将率先落地视频相关的应用场景，比如4K/8K超高清直播、超低延时直播等。

保利威一直保持对5G超高清视频直播技术的探索。早在2019年4月，保利威平台已经全面支持4K编解码服务，为5G时代下超高清视频的播放进行布局。

同年8月，保利威与广东联通开展合作，进行5G网络下的4K+VR超高清直播测试。2019年10月教育装备展上，保利威首次公开展示5G超高清直播课堂，稳定流畅无卡顿，增强移动带宽带来高清快速的直播体验。

作为企业级直播云引领者，保利威已经做好充分准备，牢牢把握前沿技术的风向，与企业一起共同迎接 5G 新浪潮。

03

需求趋势怎么样？

1. 直播在各企业渗透率不断增长

受到疫情影响，无论是员工数5000人以上的大型企业，还是百人左右的中小企业，都开始尝试用直播赋能业务。

根据报告显示，企业直播主要涉及六大领域，分别是教育、金融、医疗、汽车、电商、IT行业。

另外，企业直播客户规模也偏中大型企业。其中，38.9%的企业规模大于5000人，这表明大型企业是直播的主要客户群体，这类企业员工人数多，业务线复杂，对服务商定制化开发和一站式解决方案的能力要求更高。

2.直播精细化运营重要性凸显

直播具备不同行业、场景的泛用性，有85.2%的企业考虑未来将直播应用到更多场景中。这意味着直播会成为企业发展业务的基础工具。

企业会通过直播沉淀海量的用户数据和视频内容，如何根据这些数据，在不同场景中进行精细化的运营，仍需要企业重点做规划。

3.强调私域+深度集成定制

由于大型企业对保密性、业务场景复杂度有更多要求，需要进行私有化部署和需求定制。兼具PaaS和SaaS服务优势的aPasS服务能够更好满足企业对直播系统搭建的需求。

作为企业直播服务引领者，保利威通过SaaS、aPaaS和视频中台部署等多种模式，为不同类型、不同规模的企业提供直播技术服务。

保利威从真实应用场景出发，满足客户培训、在线教育、宣传、获客等多种业务需求，打造了稳定、安全、快速的产品应用及平台核心优势。

4.超高清+低延迟直播推动用户体验提升

随着直播场景的拓展，企业对低延迟、安全稳定、高清画质的需求进一步提升。

电商直播、在线课堂、在线答题、手术直播等多样化的直播让用户对直播实时性、流畅性有了更高要求。超高清+低延迟的直播将为用户带来极致的音画互动体验。

有数据称，低延迟直播对电商直播的成交有明显的促进作用，其中 UV 转化率提升4%，GMV 提升5%。在互动性更强的万人大班课、引流课，直播观看体验会决定最终用户是否报名课程。

根据报告，企业对直播延迟性的需求主要体现在将直播延时缩小到没有明显感知的程度，同时支持大规模并发。

保利威拥有PRTC解决方案，将传统直播3~20秒的延时降至400毫秒，将单房间实时并发提升至万人以上，实现了万人级别的“实时直播”，为企业带来了全新的无延迟、高并发直播体验。

这种体验的变革式升级，将直播带入了万人强交互时代。

5.企业视频中台方案不断成熟

企业在数字化进程中，难免会遇到不同业务线中的重合环节。比如一家大企业中的技术部和市场部，同时都搭建了自己的培训系统进行内训，这样会增加诸多开发成本，降低效率。

而视频中台能够让企业快速共享前台信息，不仅可以实现视频业务集中管理，还具备企业对内定制和对接能力，可以实现多部门的视频功能共享和复用。

保利威曾为大型银行搭建内部培训大学，直播平台以子模块形式直接接入原有网络培训平台，极大提高了行内培训的组织效率。

直播平台覆盖境内外员工，将碎片化的培训资源集中留存，再利用大量直播培训数据不断优化丰富培训体系，从而帮助银行建立员工终生学习的生态圈。

6.对服务商全链条服务能力需求明显

随着直播业务的逐渐成熟，企业对直播的需求也逐渐增加。报告显示，64.8%的企业期待服务商提升技术和直播稳定性；50%的企业期待提升产品功能和业务的匹配性；42.6%的企业期待提升数据服务能力。

这意味着目前企业直播服务仍有进一步提升的空间，而技术水平和稳定性是企业最看重的服务能力。

同时，直播功能是否满足企业业务的需求也很重要，某些垂直领域的服务商在这方面更有优势。

企业用户还期待服务商能够增强直播全流程中软硬件整合能力，提供一站式解决方案，帮助企业实现服务的闭环。

04

有哪些典型应用场景？

艾瑞咨询报告列举了培训直播、私域营销、数字会展三大企业直播主流应用场景。

1.培训直播

传统大型企业培训存在分支机构多、人员分散、线下组织成本高等诸多痛点，而培训直播能够实现异地远程培训，在降本增效方面成果显著。

直播培训能够全面还原线下培训场景，在直播前、中、后三大阶段提供多种培训场景功能，比如课件准备、连麦举手互动、PPT展示、随堂问答、一键回放等等。

直播服务商不仅为企业提供以上基础功能，同时在底层也提供了内部系统对接、身份验证、实时音视频通话、可视化报表系统等技术。

目前大规模运用培训直播的行业主要有金融、医疗和在线教育。

金融行业的特点在于机构大、人员多、业务庞杂、信息传递时效性高。直播很好的解决了这些痛点，不仅对内能够实现大规模的异地员工培训，极大降低组织成本，而且对外能够及时传递政策和交易情况，完成投资者教育。

医疗培训直播的应用主要有医学在线培训和手术直播两大场景，能够很好的让各地医护人员共享资源，打破原本地区医疗资源不均衡的状态，从整体上提高全国的平均医疗水平，普惠大众。

疫情之下，线下教培机构业务停摆，由线下转为线上成为刚需。教学直播所具备的强交互、大数据等特性，为教培机构和公立/私立学校打造出线上+线下联动教学闭环，提升整体的教学效果。

企业培训和在线教育市场炙手可热，竞争者众多，但能够把这两个领域做得扎实有深度的服务商仍然不多。

在报告中，保利威领跑2020年中国培训直播市场第一梯队，已经成为国内企业培训直播服务的领导品牌。

目前，保利威已服务超过15万家企业机构，其中包含中央电视台、建设银行、彭博社、太平洋保险、新东方、好未来、中信证券等国内外知名企业。

从丰富的客户服务经验中，保利威萃取出一套成熟的企业培训直播解决方案，包含云直播、云点播、云课堂、视频私有云等软件产品，以及一个可以将企业培训直播软硬件标准化、将直播运营专业化的产品——直播舱。

保利威的核心竞争壁垒是领先的技术、稳定的服务保障、以及贯穿技术到业务的五大层面服务体系，具备包含硬件、软件、运营及服务的全链条服务能力。

保利威已经实现aPaaS和SaaS层面的全面模块化，达到应用灵活性和集成度的有效结合，并成为业内目前唯一拥有视频中台、直播中台服务能力和实践的企业直播服务商。

2.私域营销直播

私域之于公域，就如同之于大海捕鱼。当前，公域流量成本节节攀升，私域用户有更高的复购率、品牌忠诚度、客单价，已经成为众多企业的重点营销对象。

直播+私域营销，能够借助强互动、场景化的方式拉近品牌与客户的距离，提升客户信任感，为销售转化奠定坚实的基础。

保利威拥有一站式私域营销直播解决方案，提供SaaS或SDK集成直播服务，与电商购物系统、支付系统、用户系统等进行对接，帮助企业实现内容生产、直播数据和流量三方面的闭环。

私域直播营销在个人提升、母婴幼教等内容消费领域也被广泛运用。国内的樊登读书、凯叔讲故事等著名内容IP，其私域流量一般沉淀在自身APP、公众号中，通过强交互、易裂变的私域直播可以强化内容IP品牌力，实现口碑传播。

这是应用保利威私域直播营销解决方案的客户直播。2020年6月1日当天，知名儿童教育品牌“凯叔讲故事”在APP内直播，3小时卖货1168万。获得了人民日报、36氪、钛媒体、界面新闻等主流媒体报道。

3. 数字会展直播

今年，广交会首次搬上“云”端，成为疫情爆发以来世界上规模罕见的线上展览会。

疫情让众多线下展会无法如期开展，而数字会展能够打破时空限制，覆盖更广泛的受众人群，成为了线下展会强有力的补充。目前数字会展主要运用的场景涵盖线上沙龙、峰会、招商会、招聘会等。

数字会展通过VR、AR、大数据、5G等新技术，为观众提供足不出户的沉浸式逛展体验，还能通过技术手段合成虚拟直播背景，创造更加真实亮眼的直播效果。

随着用户养成线上观看直播的习惯和技术普及，数字会展将会得到更广泛的运用。另一方面，数字会展产业链中展商、主办方、用户的数据资源有望进一步打通和融合，沉淀为行业数据资产。

保利威作为企业直播引领者，已经为多家知名企业提供数字会展直播服务。

在6月15-24号的“云”广交会上，保利威服务的美的（Midea）把直播玩出了新高度：4500米高空徒手拆空调、高科技虚拟舞台、88个国家环球互动直播带货、VR+3D沉浸式展位……

6月9日-11日，保利威服务的创业邦，首次以纯线上形式举办2020年创新中国春季峰会，打造了一个集线上论坛、云路演、数字展厅、数字互动、直播带货于一身的数字会展。3天时间，直播累计观看突破600万人次。

作为《互联网周刊》评选的企业直播服务商排行榜第一名，保利威拥有7年企业直播服务经验，为15万家企业提供了超过300万场直播服务。

保利威总结出一套数字会展解决方案，突破空间限制，确保数万人同时在线的流畅体验，带来融科技感与趣味性为一体的全新会展体验。

05

行业会往什么方向发展？

对于C端用户来说，直播在获取咨询、休闲娱乐、购物决策等方面扮演越来越重要的角色；

对于B端企业来说，直播在各种行业和企业业务中的渗透率会越来越高；

对于直播服务商来说，将会推出更多专业的场景解决方案，行业跨度更广。随着5G、AI等技术发展，直播也会延伸到各种各样的场景。

当企业在选择直播服务商时，谁能够整合资源实现一站式服务，谁就更有机会脱颖而出。

在未来，企业直播服务商仍会专注多场景下的直播需求，同时积极联动人力资源、数据服务、直播硬件等其它领域的专业伙伴，实现资源互补协同，为企业提供全链路服务。

随着产业互联网大潮的到来，互联网下半场迎来的必将是前所未有的经济与产业结构变化。如今，企业直播已经融入到生产经营等高价值环节，成为驱动企业数字化的关键力量。