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摘要：2020年6月24日，易观和用友签署云融合产品合作协议，联合推出云融合产品“智能用户运营”，率先落地品牌零售场景，帮助企业打通线上线下数据，建立以用户为中心的数字化门店，提供智能分析和智能用户运营解决方案，实现多渠道客户体验提升，帮助企业实现业务增长。

2020年伊始，新基建成为大众关注的焦点，其中强调要加快 5G 网络、大数据中心等新型基础设施建设进度。同时在面对突如其来的疫情时，大量业务开始线上化、数字化并逐渐成为常态。在未来社会，企业对数字用户资产的管理和用户运营，必将成为核心竞争力。而以“数字血液”贯通的智能用户运营系统，将能够更高效、智能地帮助企业解决在用户运营及精准营销上的个性化与规模化难题。

在这样的趋势下，致力于让数据能力平民化的数据智能企业易观与全球领先的企业与公共组织软件及云服务提供商用友，基于用友SaaS加速器计划四大合作模式之一——云融合模式，联合推出云融合产品“智能用户运营”，双方将充分利用生态资源以及行业领先的产品和技术能力，服务全球更多企业实现数字化转型，助力企业商业创新和精益成长。

合作之初，双方从品牌零售实际业务场景出发，以用户为中心，以数据为能源，实现商品、营销、用户、订单互通，即打通“人、货、场”三要素，打造多渠道客户体验和数字化智能用户运营闭环，助力品牌零售企业决胜数字化转型。

数字化时代，线上运营成为企业经营的必争之地，这对品牌零售企业提出了新的要求——构建以用户为中心的全渠道用户体验，实现各场景数字化，通过数据驱动业务增长。与此同时，以往大量数据沉淀在客户 CRM 会员管理等系统里，私域流量的用户资产无法得到盘活。线上线下数据割裂、无法精准完善目标客群画像、业务数据成为孤岛等一系列问题，导致大量品牌零售企业遭受转型阵痛。

易观方舟的智能分析产品支持APP、网站、小程序等全端用户行为明细数据的采集，12大分析模型覆盖用户获取、留存、转化、流失全生命周期，支持自定义多维度交叉实时查询、秒级响应。帮助企业实时掌握用户动态，多维度全方位实现智能用户运营。

用友的新零售产品「U会员」能够对接线下门店，同时帮助品牌零售企业建立数字化触点（包括微商城、小程序、APP等），全渠道融合会员信息，实现线下线上会员交易过程的数字化整合，打造数字化门店。

易观与用友联合发布的云融合产品“智能用户运营”，与用友U会员形成一体化解决方案，此联合解决方案拥有以下特点和能力，能够助力品牌零售企业打通线上线下数据、完善用户画像、覆盖用户运营全场景，真正做到精准营销。 

1、全端数据采集，跨端实时分析，打通用户行为

支持在前端、后端通过灵活的服务端采集SDK和数据导入API和工具，实现全端的用户行为数据采集和整合。

2、自定义多维度的用户行为分析，覆盖智能用户运营全场景

基于12大分析模型，提供维度自定义的交叉分析能力，提供最快的实时洞察用户行为的能力，满足产品迭代、用户运营、渠道分析等各种场景。

3、整合数据能力，打通线上线下会员数据，驱动智能用户管理

能够将线上线下会员数据整合打通，真正实现数字化整合，帮助品牌零售企业进行智能用户管理。

联合解决方案功能详解：

• 在微商城、小程序等用友为客户建立的数字化触点中默认集成易观方舟SDK，实现实时采集用户在微商城、PC商城、小程序上的用户行为（包括浏览、点击按钮、详情等页面行为），有效补充交易相关之外的用户体验行为，尤其补充非会员的用户行为和属性，为将非会员用户引导转化为注册会员提供丰富的数据基础。

• 通过用户行为数据，分析拉新、留存、转化效果。主要包括两个方面：分析用户的访问来源，以便优化运营推广渠道；分析用户的留存和复购情况以及关键转化路径，帮助优化微商城的用户体验流程，提高交易转化。

• 根据用户访问微商城、PC、小程序的频次、时长、关键位置等行为数据，补充用户标签，完善用户画像，对用户进行精细化分层、分群。

除品牌零售行业外，易观和用友SaaS加速器计划还将继续探索在更多应用场景下的合作，打造面向更多行业的数字化解决方案，助力企业转型升级。双方将充分利用各自经验积累及技术优势，共同推进中国企业数字化进程，通过“数驱+上云”赋能企业实现业务提升和精益成长。