技术背后，隐藏着京东在C端与拼多多、阿里抢夺下沉市场之外的第二条战线，即企业服务市场。与阿里、腾讯在产业互联网的浩大声势相比，京东企业业务并不高调，但这或许会成为徐雷改变京东及其江湖地位的一个新变量。

撰文 | 蓝洞商业 郭朝飞

刘强东定调，技术是京东2020年的核心之一。在京东零售掌舵人徐雷看来，京东零售成为一家典型的以技术驱动为主的公司。

 “过去6年，京东的技术投入远超过收入增长，这也是我们6年来坚持的结果。从今天开始，技术收入有了起色，实际上今年我们实现了技术收入三位数的增长。”刘强东预计，今后5年，技术服务收入增幅将持续超过总营收增幅，成为京东营收和利润增长的重要驱动力。

技术背后，隐藏着京东在C端与拼多多、阿里抢夺下沉市场之外的第二条战线，即企业服务市场。京东To B，包括京东零售集团下的京东企业业务，京东云和京东数字科技等几大板块。

京东集团副总裁、京东企业业务事业部总裁宋春正接受「蓝洞商业」等媒体采访时解释，京东企业业务在整个京东集团的定位是面向B端客户，提供物资采购和采购周边的数字化转型服务。京东云与京东数科更专注技术领域，京东企业业务则是整合京东技术，包含商品、物流等基础设施资源，服务整个B端市场的企业客户。

有这样一组数据：京东企业业务服务超6000家大型企业客户，超700万中小企业客户，平均帮助企业客户降低18%的采购成本，提升45%的采购效率。

目前，京东企业业务以采购为主赛道，并将服务扩展至智能供应链、智能制造和数据及技术服务。宋春正称，面对万亿企业市场，京东企业业务致力通过数据共享和资源协同打造企业服务综合体，与合作伙伴一起用技术的力量推动企业降本增效，助力数字化转型升级。

“我们跟京东集团的战略一脉相承，并结合京东企业业务自身的发展需要，接下来还会持续加大对技术领域的投资，包括并购。同时，会增加技术服务收入在整个企业业务中的比重。”宋春正补充道。

巨头转向产业互联网，竞争中多出一个变量。

不做撮合商

在腾讯、阿里大规模转向产业互联网之前，京东企业业务已经开展，如今走过7个年头。

京东企业业务从企业采购切入，在很长的一段时间里，被称作京东企业购，其本质上是一个企业采购市场的电商平台。但京东并没有将其定位为中间商或撮合商，模式也不是赚差价那么简单。

宋春正向「蓝洞商业」等媒体解释，京东企业业务没有把自己当成一个贸易商，与合作伙伴也不仅仅是一个通路和所谓的买卖关系。“我们的主要精力在于研究客户痛点，发现和提供最高效的全流程系统化对接。”

简单地说，过去供应商是把货放在平台上卖，现在京东跟供应商进行系统对接，只要客户发出采购需求，系统就会把需求自动传递给供应商，中间不需要人，但会用到京东的算法、算力，剔除人为干预因素，这就是所谓的智能采购。

京东企业业务并非没有对手，包括阿里企业采购、苏宁企业购，乃至数量庞大的线下采购服务商都是这个市场的玩家。以阿里企业采购为例，其包括1688大企业采购、企业汇采、淘宝企业服务、阿里钉钉等四个平台级入口。

宋春正分析，京东企业业务与对手主要有两方面差异。一方面，京东企业业务面向的是直接用户，很多中间环节是不必要的，最好的方法是把上游供应商和下游客户通过数据化能力连接在一起，这和一些撮合平台不同。

另一方面，京东企业业务不仅是卖货的，而是帮助客户实现数字化变革，只有解决了用什么方式去卖货，采购成本才会最大幅度下降，采购效率也才能得到最大化提升。从这个意义上说，京东成了帮助客户怎么买的解决方案提供商，这和传统供应商是有区别的。

“这种不同，也就做成了我们的壁垒。TO B行业，如果没有长时间的积累，没有数据，甚至连客户的行为习惯都不能通过算法推导出来，要推智能采购是不现实的。”宋春正说。

对于起家于B2B业务的互联网巨头阿里来说，数据、算法似乎并不是大问题。

今年3月，阿里启动提升企业服务能力计划，天猫总裁靖捷调任阿里巴巴集团CEO张勇助理，并成为阿里数字经济体企业服务体系的秘书长，帮助企业完成数字化转型。同时，阿里通过1688平台资源，融合蚂蚁金服的电子承兑汇票、供应链金融、菜鸟供应链服务等生态力量，争夺企业级采购市场。

京东的策略是将不同企业级用户进行区分。

针对大型客户，尤其在政府、能源、电力、运营商、铁路、航空、政策性银行、国有银行等领域，通过“四个智能化”适应大型企业复杂业务需求。

“四个智能化”包括企业采购需求智能化、运营管理智能化、服务智能化和资产管理智能化。

京东零售集团企业业务事业部副总经理李靖解释，“四个智能化”按照企业全生命周期的使用过程，实现产业链上、中、下游资源要素的最佳组合，将此前孤立、无序和多点的服务过程，变成紧密连接、高效协同的体系化解决方案，助力大型企业的降本提效、创新管理和数字化转型。

在京东与中国太平洋保险集团的合作中，双方共同打造平台，打通采购、财务、报销系统，实现自动校验释放预算、自动匹配财务科目、自动归集成本中心、自动入账生成凭证，同时借助区块链在专票电子化方面的应用，改善对账支付环节纸质发票及报销的传统难题。

对比原有采购流程，在接收入账、报销付款阶段，彻底取消传统的三单（订单、发票、接收单）匹配环节，直接通过电子发票在系统内进行结算、核验、报销，大幅提高财务运行效率，助推太平洋保险全流程电子化。

对于中小企业服务，京东的逻辑是：传统线下品牌商缺乏与客户的数字化链接，容易出现数据孤岛、商品无法精准匹配等问题；SaaS服务商聚焦垂直领域，服务模式单一，客户获取成本高、用户粘性差。

京东通过整合用户画像、行为、交易、服务等数据，打造“企业数据金库”，开放给上下游。截至2019年10月，企业业务累计为中小企业用户节省综合成本超过500亿元。

步步为营

京东企业业务并没有将自己禁锢在采购范畴。

京东零售集团企业业务事业部平台技术部总经理陈伟说，他们2014年开始打造数字化采购的技术解决能力，三年后布局智能化采购解决方案，智能采购并非是对数字化采购的简单替换，前者必须以后者为基础。

京东企业业务研发了超过200个开放的API接口，帮助企业客户完成数字化采购平台的建设，以及智能化采购平台的提升。京东形成了三个核心产品——采购ERP、神算子数字平台、采购大脑。

采购ERP是一个针对采购业务的中台技术型产品，集成采购环节的核心要素与基本组件。技术服务公司通过采购ERP，结合自身技术、产品能力，可以帮助企业客户快速搭建全流程的智能化采购平台。

神算子数据平台是聚焦采购领域的大数据处理平台，最底层数据源集中了京东集团内部所有与企业业务相关的核心数据，同时还有很多第三方数据。神算子提供两种数据服务方式：一是基于API的实时数据调取；二是以数据报文的方式，更多是离线与非实时交互数据。此外，神算子支持技术服务公司进行相应开发。

采购大脑基于采购知识图谱，向技术服务合作伙伴提供AI能力，比如智能识别、智能逻辑推理等，帮助企业客户以及技术服务合作伙伴实现智能化升级。

帮助客户实现智能化采购的过程中，京东企业业务开始与客户内部供应链打交道，从采购切入，帮助提升供应链效率，向智能供应链解决方案延伸。“智能供应链给客户带来的价值是，包括库存周转率、履约率、库存的预测等相应的核心运营指标，都达到了行业领先水平。”陈伟说。

随着智能供应链的能力建设，京东企业业务从传统通用物资类采购逐渐进入工业品、制造业。很多工业、制造业客户反映，传统制造业基本是大规模工业化生产，目前市场需求转变，更多追求的是大规模的定制化生产。

“标准化变成定制化，对工业、制造业的核心能力提出更多要求，其实就是要拥有几大技术，比如IOT、云、区块链等等，这对很多传统型企业都是巨大挑战。在这种情况下，很多客户提出需求，你们帮我们把采购、供应链变得智能化，能不能再进一步，帮我们把整个公司也搞得更智能化一些？”陈伟回忆。

这正是BAT、华为等巨头转向产业互联网的大背景，京东企业业务在深入服务多行业企业客户多元场景需求的同时，其业务边界也不断拓宽。

陈伟认为，帮助企业实现数字化转型和智能化升级，最基本的是四项应用技术：以5G为主的通信技术、以IOT为基础的链接技术、以AI为手段的智能化技术和以云为依托的基础设施技术。

宋春正则强调，京东的原则是掌握关键技术，比如采购ERP、神算子数字平台、采购大脑，很多周边及其他关联技术，由合作伙伴共同开发，技术互通，形成服务一体化。

因此，京东企业业务与工业制造业用户一同研究、探讨，提出智能制造解决方案。一方面，依托整个京东的技术能力，比如AI、区块链等，提升用户的技术能力。另一方面，帮助用户完成相关业务系统智能化改造，比如内部采购系统、生产系统等。

从智能采购到智能供应链、智能制造、数据及技术服务，京东企业业务已能为企业的数字化转型提供一站式综合解决方案。

今年5月，京东企业业务与四川广电签署战略合作协议，展开多方面合作。

一方面，京东企业业务依托智能采购技术，为四川广电搭建会员权益商城，为广电会员带来高品质消费体验；另一方面，京东企业业务为覆盖四川全省的 3000 多家广电营业厅提供线下门店智能改造，通过丰富门店提供的商品品类及服务，让营业厅从传统的“缴费中心”兼具“居家购物体验中心”的职能，实现门店的场景升级、空间重构。

与阿里、腾讯在产业互联网的浩大声势相比，京东企业业务相对低调，但这或许会成为改变京东及其江湖地位的一个新变量。