来源 /   ToB行业头条（ID：wwwqifu）

作者 /   王艺多  ·  编辑 /   Jenny

“得益于我们合作伙伴的大力支持，截止2019年6月30日，钉钉个人用户数突破2亿，企业组织数突破1000万。我们特别感谢阿里巴巴集团对钉钉的大力支持，也感谢我们的合作伙伴和客户对我们的信赖。”

在8月27日的钉钉未来组织大会上，钉钉CEO陈航（无招）一开场就向众人公布了他们最新的成绩单。

无招在说这句话的时候非常平静，毫不激动。即使台下的掌声与欢呼声，也没让无招脸上流露出哪怕一丝的骄傲。

2亿。你很难想象这真的是一个ToB产品所达成的个人用户量。但其实在2017年12月底钉钉用户量过1亿的时候，无招就向媒体表示，自己对钉钉的期待，是希望它成长为10亿用户量的产品。

所以如果这样来看，现在的2亿用户，的确还不足以让无招骄傲。

但其实，钉钉的肩上，还背负着更大的重担——整个阿里集团的社交战略。

虽然笔者并不想把钉钉和微信相提并论，因为发展到现在，两个产品的区别已经非常明显。微信就是日常生活，而钉钉则是持续深耕工作场景。但如果说到社交，几乎所有产品都无可避免的要面对微信。

并且一个毋庸置疑的事实是：目前人们日常办公场景下的交流，使用最普遍的工具就是微信。

所以即使你定位再差异化，和微信的这一仗，钉钉迟早都要打。

记得网上流传过一个段子，说所有的社交产品在中国的发展都是相同的命运：获取用户-用户互加微信-卒。

但无招正在让钉钉给出不一样的答案。就像电影《哪吒》里的台词：我命由我不由天。

由于中国互联网发展历程的特殊性，使得电子邮件并没有像海外一样在企业沟通协同上普及。在互联网刚进入中国那段时间，人们在网上最常做的就是逛聊天室，泡BBS。

当时，就连个人邮箱都要付费。所以当腾讯在1999年推出免费的中文网络寻呼机“OICQ”（QQ前身）之后，在短短几年时间就让腾讯迅速积累了得以成长为巨头的核心基础，也让他们在移动互联网时代推出微信，彻底占据社交高地。

免费的QQ和微信用户基数庞大，而工作上的沟通协同，最频繁的动作就是发信息，发文件等。所以尽管有一些专门针对企业用户的IM（即时通讯）产品出现，但在过去很长一段时间里，QQ和微信依然是国内人们在办公场景下的习惯选择。

但习惯一定是正确的选择么？在今天之前，难道真的曾经有过除了QQ微信之外，用户量足以大到见面“加好友”地步的沟通协同产品么？

与其说用户“主动选”，不如说用户“没得选”。在笔者看来，以往我们在办公场景下的协同工具选择，其实是用户出让了最重要的东西——效率。

工作场景的沟通协同，和生活场景中的交流聊天，差别太大了。笔者无意强行把工作和生活分开，对于工作和生活的关系，见仁见智。

但有一点我们必须承认，工作中的沟通效率，远远要比生活中随意的交流重要得多。信息的准确性、安全性要求也更高。

信息发错群、漏看群信息、爬楼翻群聊天记录、群聊天信息被截屏疯转，隐私被暴露……工作上这种懊恼的事情不要太多。

在无招看来，目前这些企业沟通方面的种种问题，归根结底是因为，在个人IM软件出现之后的20多年来，IM的主形态从未改变，也从来没有一款真正将沟通与协同融合到一起的企业级产品出现。

无招直言，在工作中，人与人之间的沟通就是协同的最短路径。但这种最快捷的协同方式，在以前的IM产品上却一直很少体现，沟通与协同长期缺少融合。

但其实，沟通与协同是现代组织管理非常重要的一环。企业管理教授陈春花认为，在高速发展的过程中，能否“和更多人共同工作，产生最好的效率”，是最难、也是最重要的。

陈春花表示：“在协同过程中，既要求我们在内部打破部门墙，也要求我们在外部打开边界，跟更多人合作。成长态势良好的企业，很大的效率就来源于协同。”

无招把这种思考用钉钉体现了出来。

在8月27日发布会现场，无招发布了钉钉号称5年来最大的智能协同升级。ToB行业头条（ID：wwwqifu）也在发布会当天进行了新闻报道。

无招的思考，正体现在这次更新中。

我们先来看下钉钉这次的几个新功能：

1.群插件：以群沟通为基础形态，将智能汇报、群投票、群公告等协同插件直接融合到群聊中，沟通协同在一个群里就能完成；

（左图文字输入框上方的“群公告”、“群投票”等，就是群插件；右图是“更多”中可添加的群插件）

2.智能群助手：背后是一个智能机器人，可以添加代码管理、项目管理、bug追踪、新人欢迎、天气播报、日程提醒、定时消息等数十种技能，帮助企业进行群管理和运营；

3.图文混排发布：文字和图片可以聚合为单条信息进行发送，发送人和接收人都能一次获得完整的信息；

（左图为发布者编辑的内容，右图为发布效果）

4.聊天记录转长图：聊天记录可一次性选取多条，直接存为可转发的长图，并且支持水印，可对头像、名字、群名称马赛克处理；

（左图为发布效果）

5.群“@”优化：“ @”多人时，被@的人是否已读直接显示，无需点击未读详情查看；从接受者视角，被“@”时，名字高亮显示，方便接收人快速定位与接收消息。同时，消息可选择复制部分内容；

（左图为@发起人视角，人名右侧灰色圆圈为该人未读，绿色对勾为该人已读；右图是被@人视角，蓝色底色为该人）

6.话题：同一条消息的所有回复自动聚合关联形成话题，点击话题可展开查看所有关联回复，减少刷屏，让沟通更专注更高效。长按消息可回复表情快速表态，表情回复收起显示，不刷屏。

（左图为群聊天中针对该话题的回复，右图为自动聚合之后该话题页面中的内容）

这6个功能，看似都是微不足道的功能更新，但背后的逻辑其实正是钉钉对于企业办公场景下，沟通协同的深度思考与追求。

例如群插件、智能群机器人，其实就是钉钉将办公场景中的群聊看做是一个在线的“办公室”，为它提供的效率工具。

像全员群、部门群、内部群、家校群等，在钉钉中均可以自定义选择不同的群插件，如家校群加入了家校本、打卡等，部门群加入智能汇报、群投票等协同插件等。

在钉钉的观点中，办公场地之所以被称作办公的“场”，是因为它为办公提供了大量的基础设施，才能减少办公过程的效率损耗。

再比如图文混排，避免了交流中图片和文字分开所可能产生的信息传递偏差。尤其在发送多图时，由于网络传输原因，图示和图片极有可能因为顺序错误而被接收人误读。

还有话题。群聊天最容易出现多人谈论多件事的情况。而钉钉可针对不同话题的回复，自动将信息进行整合，避免因为爬楼而出现的信息遗漏或看错的问题。

另外还有“@”的功能。钉钉这次更新，相当于直接让发送者和接收者，在群聊天中也能看到关于@的“已读未读”。

说到已读未读，可能这是钉钉除了打卡和“DING”的功能之外，最让员工“痛恨”的功能了。嘀嗒出行联合创始人兼副总裁朱敏直言，过去，他最反对用钉钉，因为他觉得打卡、DING、已读未读这些功能很烦，让员工也很烦。但如今，他却是全公司最主张用钉钉的人。

为什么？道理其实非常简单。如果你从整个企业组织的角度来看，企业其实就是员工为了实现统一目标而聚拢在一起的人的集合，而企业的价值就是为了实现客户价值。那么企业在同一目标面前，自然需要保持最高的沟通协同效率，实现客户价值。

所以很显然，已读未读，DING，还有上述6项更新的功能，无一不是钉钉在工作场景下对于沟通协同的极致优化，尽管看上去很细节。但效率的高低往往就体现在细节上。

另外，钉钉还有一个功能升级，是在对沟通效率提升的同时，对笔者产生了震撼：

多任务：通过多任务浮窗或者摇一摇，立刻弹出最近的聊天、最近浏览的图片、最近访问的功能等等。用户可根据自己的需要自由进行切换。

（右图为多任务切换）

在现场演示的时候，无招举了一个例子：

假如你要向领导打个出差审批，写到一半忽然忘记出差时间了。以前，你要先从审批页面退出来，点进信息看到时间之后，再重新建立一条出差审批。一套下来大概11个动作；而现在，你只需要“建立审批-摇一摇切换到信息-摇一摇切回审批”，一共3步。

这依然是钉钉在追求效率的功能更新。但在笔者眼中，多任务切换，再加上前面几个功能，钉钉这次更新，不要说是5年最大的智能协同升级，夸张一点，说钉钉是企业IM领域的革命都不为过！

有这么厉害吗？为什么笔者在文章开头表示，钉钉开始有机会和微信抗衡，或者说阿里开始有机会在社交领域和腾讯抗衡？

在发布会之前，笔者和一位朋友，就钉钉在企业中的定位做了一番探讨。笔者认为，对于企业而言，钉钉像是企业信息化升级的承载实体。企业的流程、数据、业务，要实际跑在一个看得见的东西上，企业才能抓的住，才能实现信息化升级。

发布会现场，钛媒体联合创始人刘湘明，用了一个阿里曾经自己也提出过的一个词来形容钉钉：企业端的“操作系统”。

“操作系统”这四个字，用来表达钉钉非常准确。但笔者认为它包含两层含义。

一层含义是从企业端来看，钉钉无疑是企业端的操作系统。企业业务在钉钉之上运行，而企业内外部资源，也通过钉钉的沟通协同进行高效的调配，实现统一目标。

另外一层含义是从产品本身来看。

你可以思考一下，说到多任务切换，你第一反应是不是手机操作系统在不同App之间进行切换？在你的手机上，有App是能在自己内部进行多任务切换的吗？

并没有。因为多任务切换，本身就是操作系统级别的功能。

也就是说，钉钉现在也正在成为“操作系统”级别的App。

在微信推出小程序之后，为什么有诸多声音认为，微信未来才是真正的手机操作系统？不就是因为微信本身的庞大用户基数和使用频次，以及所有App功能都有机会完全实现么。

人们的一切活动，不就是由“生活”和“工作”两个场景组成的么。也许未来我们手机里只有两个App。关于生活，我们就打开微信；而有关工作的，我们就点开钉钉。可能有这两个“操作系统”，就够了。

如今，钉钉也已经达到2亿个人用户，并且企业组织数量也超过了1000万家。要知道，中国个体工商总数大约是7000多万家，刨除那些个体工商之外，企业数量大约是4300万家。也就是说，目前钉钉在国内企业端，已经吃掉了大约25%的市场份额。

过去的钉钉，说实话，的确没办法和微信相提并论。

但现在，既有用户量，又有小程序，还能多任务切换，而且专注办公场景下极致沟通协同效率的钉钉，同样正在成为操作系统级别的App。钉钉已经开始有机会和微信正面硬刚了。

而且钉钉的这次更新，也许会引领下一波ToB产品的革新方向。

在发布会上午场快结束的时候，无招在台上说：“很多企业都走上智能协同化的道路上，我们希望通过今天的大会，能够把经验分享给更多的企业，中国全面实现智能化协同的这一天我认为不远了。”

说完这句话，无招忽然停住了，似乎有些哽咽。看得出他有点激动。1684天，这是一个从量变到质变的过程，恐怕也是钉钉从当年“来往”时期那个“复仇者”，到如今“ToB业务的探索者”的转变过程。

无招激动的，不是钉钉的用户量，不是即将和微信分庭抗礼，而是专注为中国企业全面实现智能化协同。

5年奋斗，对于任何人来说都是艰苦的。中国企业级市场和美国相比还有巨大的差距和增长空间，ToB行业头条( ID:wwwqifu )也希望，中国企业全面实现智能化协同这一天早日到来。