来源 | 用户行为洞察研究院（微信ID：SDResearch）

作者 | 研如玉

根据中国人像摄影协会发布的《2017 年中国人像摄影行业发展报告》中显示，“2016 年，全行业总收入 3168.7 亿元，同比增长 17.1%。行业经营单位 41.6 万家，同比增长 3%。从业人员 602 万人，同比增长 0.9%，新增就业 5.2 万人。人像摄影行业再次为国家稳增长、惠民生、保就业、促和谐做出了新的贡献。”

我国的人像摄影行业蓬勃发展，但问题是“你真的有一张拿的出手的证件照吗？”

上个世纪八九十年代至本世纪初，“影楼”“照相馆”几乎承担起人们的所有拍摄需求，“主营婚纱，兼拍证件照”是影楼照相馆跟顾客之间不约而同的共识。接着，当胶卷式照相机退出历史舞台，人们开始将目光投向街边的打印小店，随拍随印的快节奏模式正好切中都市人的命脉，很长一段时间内，打印小店都是拍摄证件照的首选。

但不潮、不酷的成片，显然满足不了这届年轻人“颜即正义”的审美。

于是，我们走进海马照相馆，探寻这家掀起“最美证件照”巨浪的行业领头羊，如何颠覆和唤起新思潮。

海马体照相馆是缦图摄影有限公司的 8 大品牌之一，“让世界美起来”是公司的使命，“到 2027 年，成为全球第一的摄影企业，全球前 10 的美学服务型公司，服务全球 3 亿顾客”是公司的美好愿景。

Part 01白热化竞争中，深度体验成最佳认同

“人人一部手机，两款以上修图 App，还去什么照相馆？”

大众一直认为人像摄影行业较为激烈的竞争点存在于各大兴起的工作室、电商平台、老字号门店之间，但其实，人人手中的智能手机已经变成这片战场上一股不可小觑的力量。华为 P20 pro 中的“超级夜景”选项，手持 6s 出片，做到长曝光不糊片，这样的黑科技让许多手持单反的爱好者们开始对手中的大块头产生疑虑。

而除了智能手机高频次的更新换代以外，电商平台里如雨后春笋般壮大的私人摄影师也是这场游戏中不可忽略的参与者。

“电商平台喜欢打价格战，有人按天，有人按小时，制造出来的价格噱头很容易让消费者眼前一亮。”

一边是手持手机的个人摄影师，一边是聚合小众标签的职业摄影师，越来越多的角色参与到人像摄影行业中，如何在塑造产品价值的同时还能在琳琅满目的选择中站稳一席之地，变得越发不易。

神策数据·用户行为洞察研究院：行业从业者应该怎样准确洞察受众人群的喜好、情绪等用户体验层面上的变化，从而在激烈的行业竞争中脱颖而出？

海马体照相馆：简单来说，要学会打造工艺品。

对于常规照相馆而言，用户花费一天的时间拍摄，之后修片选片，接着等待，最终拿到照片。可照片就是照片，一张普通的人像照片而已。

其实用户和我们一样，他们并不期待拿到“修好了的”普通照片，我们一直在挖掘用户想要的那份感受，他们想要的不仅是“美美的自己”，他们想要的是一份精雕细琢的工艺品。就像展览馆里陈列的作品，工艺品归于艺术的范畴，它们具有艺术的温度和灵魂，当艺术家在上面注入情感的时候，就意味着它开始不同于普通的物品摆件。

对于照相这件事也一样，并不需要多么炫酷、多么了不起的噱头，行业中头部的参与者都在把用户的情感和摄影师、修图师的情感共融，光圈、快门、焦距、焦点等等技术参数固然重要，但情感脉络上的体验是我们和消费者沟通交流的一条光明大道。

在行业中脱颖而出的第二点，是人情味。

行业黑科技的发展抹杀了很多带有“人情味”的东西，有些怀旧人士会在网上购买胶卷相机，之后花费极大的经历去寻找那些能够冲洗照片的地方。说到底还是情感，他们想得到关于“人情味”的东西。

但目前，行业中所谓的“人情味服务”其实还是在统一的定制化场景中的“单一机械化”批量生产，商家定制的是照片的类型、环境等套餐式的模块，但其实这离消费者心中的最佳状态还差一公里。

消费者想要的是“我的味道”，因为彼此脸型、五官、适合妆容、从事职业、自带气场的差异，产生的是不同感觉的照片，这才是大众想要的“人情味服务”。学会运用这份人情味，才能在与消费者搭建的桥梁上长远地走下去。

神策数据·用户行为洞察研究院：很多行业从业者都在尝试用活动去拉新，但很多形式大于内容，您如何看待？

海马体照相馆：我们最常见到的活动形式应该就是“降价打折”，类似于“满 599 送大礼包”等活动，但从目前的效果来看，这批追求艺术感、人情味的受众们，对于打折大礼包赠送这件事似乎并不太感冒。

不是这届用户不行，是他们对这类没有情感温度的活动提不起兴趣。

优质的行业玩家会把自己的品牌形象嵌入到年轻人喜欢的各种活动中，我们曾经用“生活需要仪式感”的主题，组织社会活动，让更多愿意玩的人感受到活动的气息和氛围。

图 1. 时光之约

比如广州时光之约活动，用户参与门店活动，可领取未来 3 年/5 年/10 年的产品免费拍摄体验券，这种感觉很奇妙，因为爱与关怀在时间面前变得极为渺小，时光之约的活动让用户充分感受到品牌对他们深深的祝福，从而提升品牌粘性和好感度。

说到底，消费者嘴上的好评，是来自最美的照片、深度的体验和情感上的最佳认同。

Part 02 线下拍照是传统，互联网思维是未来发展力

神策数据·用户行为洞察研究院：对于婚纱摄影这种目前认为偏“传统”的方式，您认为行业发展是否需要一些“新理念”？

海马体照相馆：服装行业有个词叫“快时尚”，试衣间人满为患的地方似乎是一些以“快时尚”为主打的品牌，那么人像摄影行业为什么要做的那么“重”呢？我认为的行业新理念就是“轻、快、简”，而且事实证明，与传统影楼“重、慢、多”相比，“轻、快、简”更好地消费者接受。

从化妆、摄影、修图到取片一气呵成，当天拍摄当天取片，用效率和体验结合，做的都是年轻人喜欢的造型、颜色，和可看性极强的东西。

神策数据·用户行为洞察研究院：如何带着这种新理念将传统的线下拍照与互联网思维接轨？

海马体照相馆：品牌创新设计互联网+摄影模式。

提到互联网，就不得不说技术，在技术革新上，我们尝试使用“云端修图+云图像存储”的方法，将科技摄影和科技美学相结合，同时让消费者得到的产品有了稳定的质量保证，这种模式建立了行业壁垒，为科技结合美学、科技结合摄影提供潜在创新可能性。比如顾客在门店拍摄照片后，照片就近传输至云端图像处理中心，经修图师-审核组长等多层确认和修改以保证最终的成片效果。

同时，我们利用神策分析这类大数据分析平台，积累线上数据资产，让线上数据可以真正地指导业务落地。希望能够整理出一套我国消费者对快照的主流审美标准，提高修图标准及客户满意度，从而更好的服务于顾客。

Part 03 创新、迭代是核心发展力

神策数据·用户行为洞察研究院：作为最美证件照的领头羊，在引爆、增长方面有哪些独特的心得与优势？

海马体照相馆：第一点，体验创新、产品创新。研发团队定期创新研发新品，我们最早凭借“最美证件照”获得了大家的认可，但是现在陆续推出毕业照、圣诞照、新年照、仙女照等等主题，我们希望能不断给予顾客新的美学体验，带动摄影服务业往更高标准更优质的方向发展。

第二点，行业中的“领头羊”都应该积极参与和发起社会活动，提升社会责任感。可以跟大家举几个例子：

1. 新颜计划

这是我们从 2015 年就开始举办平面模特选拔赛事，它是集摄影、选秀与真人秀于一体重磅打造的 IP 项目。目前已经成功举办 3 届，并走向国际，为巴黎世家、上海时装周等国际秀场输送了不少高质量模特。

2. 幸福照相馆

2018 年春节，海马体幸福照相馆登陆杭州火车东站，为回家的旅客不间断地免费拍照，2019 年春节，幸福照相馆登录杭州火车东站、萧山机场、上海浦东机场，再次见证和记录春节的喜悦时刻。

图 2. 幸福照相馆

神策数据·用户行为洞察研究院：您认为应该怎样解决行业存在的矛盾及问题？

海马体照相馆：目前而言有两方面的问题较为突出，一个是同质化问题，一个是版权问题。

对于同质化问题，我们力争在两个角度上进行创新。

一个是针对主打产品的创新，比如首推的春夏概念证件照，启用个性化的造型、色彩、修图，重新定义证件照，就像时尚圈的潮流风尚一样，引领证件照的审美变化，人为地去为传统证件照赋予全新生命力。

另一方面也在努力配合毕业季、圣诞节、新年这样一些特殊的时间节点做一些有趣的限时产品。比如 2018 年圣诞照通过圣诞老人、麋鹿等 5 种与圣诞相关的的角色塑造，不仅丰富了照片的画面，更使每一个人都能从风格迥异的角色中找到共鸣，引发了一阵圣诞照风潮。

第二点，关于版权问题，摄影似乎是和版权问题绑定在一起的连体兄弟，行业里有句话，“没被侵过权，你都不好意思说自己是资深摄影师”，我们的摄影协会以及国家的相关立法部门都在不断推动法制法规的完善，同时我们自己也承担教育市场、科普社会的角色，尽管目前的版权环境并不尽人意，但我们每一个参与者都有义务去推动它在正确的道路上前行。

如今，海马体照相馆还肩负着强烈的社会责任和良好的企业精神，经过 5 年多的快照经验，海马体照相馆修片超过 600 万张，对于庞大的用户数据品牌做到严格的保密和监管。在谈到近期相关的数据安全问题，海马体照相馆表示，希望国家能出台更加细化的法律法规，规范大数据安全，及相关使用标准，从而促使整体市场的转型升级，更好地为行业赋能贡献力量。

文章来源：神策数据·用户行为洞察研究院

作者：研如玉

公众号：SDResearch（用户行为洞察研究院）