随着新零售概念越来越火，中国互联网的诸多巨头都展开了线上、线下的布局。

阿里巴巴把 2017 年称为「新零售元年」，腾讯、京东也相继提出了「智慧零售」和「无界零售」。

不管这些名词如何变换，我们可以预想的是，整个 2018 年，新零售的战火仍将继续蔓延。

作为新零售解决方案的提供商，成立于 2017 年 7 月的企加云只用了不到半年便获得阿里巴巴领投的 A 轮近亿元人民币。

线上、线下动作不断的阿里巴巴已经把企加云当做自己在新零售圈层的重要布局，由此足以畅想企加云未来的发展空间。

企加云究竟能为新零售行业注入怎样的血液？新零售领域未来又会有怎样的变局？未来是否还会有新零售这个概念？

本期，企服行业头条（微信 ID：wwwqifu）就上述问题，与企加云的创始人兼 CEO 喻思成进行了深度交谈。

创立企加云之前，喻思成曾任职于 Oracle 和阿里巴巴。不管是在线下还是线上，喻思成对于中国零售业和企业服务的现状都有了深入的了解。

目前，企加云作为一家 IT 企业，主要为客户提供新零售解决方案、会员解决方案和大数据解决方案，并通过产品化程度和交互效率的提升进行盈利。

企加云的目标用户主要为大中型企业，客户主要集中在零售和泛零售行业：零售包括品牌商、零售商、商超、便利店等；泛零售行业包括旅游、高端服务、景区、加油站、大健康等行业。

企加云的主要业务模块分为全渠道信息管理、CRM 系统、智慧门店、零售大脑以及 PaaS 平台。智慧门店属于前台解决方案，CRM 和全渠道信息管理是中台系统，零售大脑和 PaaS 平台属于后台系统。

以下内容整理自企服行业头条（微信 ID：wwwqifu）与喻思成的对话。

纯粹 CRM 很难发展

企服行业头条：行业内有很多成熟的 CRM 厂商，为什么企加云不专注做 CRM，而要放宽业务线呢？

喻思成：就 CRM 本身来说，CRM 并不具备行业特性，它不是专门针对零售行业或化工行业，它本身就是一个平台。

企加云也有 CRM 产品，但我们不希望把自己定位成一个只做 CRM 平台的厂商。根本原因在于如果没有具体的业务场景，纯粹的 CRM 平台是不会有实际出口的。

所以，企加云是基于 CRM 平台做出的垂直行业解决方案。这样才能把一个行业打磨的更为精细。

企服行业头条：那您认为企加云与单纯的 CRM 厂商会在某些在赛道上有竞争关系吗？

喻思成：新零售行业里面肯定会有竞争，不过现在的市场也证明了我最初的判断。

一般来说新零售行业的客户，很少去选择通用化的 CRM 产品，基本上都会去寻找行业化的解决方案。这个方案必须是有具体场景驱动的，纯粹做没有行业特征 CRM，实际上很难落地。

人力成本决定企业 IT 系统接受度

企服行业头条：前段时间销售易出现了裁员问题，纷享销客近几年也进行了多次转型，这些迹象是否印证了您所说的，CRM 没有特定场景是很难发展的呢？

喻思成：友商的情况我不是特别清楚，也很难从侧面做出判断。我只能说从行业的角度讲，我一直认为一个纯粹的、没有行业纵深、场景突破的 IT 工具，在中国现在的市场环境下很难卖上大价钱。

其实，从 IT 技术在一个企业内部所起的作用和它得到的认可程度就能证实这一点。在美国，IT 预算平均占公司整体营收的 5%，而在中国只占 1%。这是因为在中国的市场环境下，IT 所产生的业务价值和得到的认可程度实际上是比美国低的。

而这又由两个原因造成。一个由中国的人力成本决定，因为在美国的人力成本，尤其是 IT 人员的成本非常高。所以美国的绝大多数企业，包括 CEO 和业务部门的 leader 都认可 IT 系统的价值；而中国的人力成本相对还很低，大家对系统的接受度自然也下降了许多。

第二就是因为 IT 流程的标准化问题。美国因为 IT 产品相对成熟，所以流程是非常标准的。可在中国因为种种不成熟的原因，流程一直不够标准，很多企业用的都是自己定制化的 IT 系统。

这也是为什么这么多年，中国的标准化中台 CRM 产品的作用一直得不到充分发挥的原因。因为在中国，更多的是小作坊为某家企业做一套系统，这套系统在别的地方永远用不了，也卖不出去。

不过，随着中国的 IT 人力成本越来越高，企业也在逐步标准化。国内正处在一个慢慢摸索、向上爬升的过程。我个人认为，要达到美国现在的水平，还需要 5~10 年的时间。

所以在这种情况下，企加云要想帮助客户更好地实现 IT 业务价值，就必须迅速切入业务，切入业务场景。

企服行业头条：既然您认为通用型的 IT 系统没法赚大钱，而且中国的通用性 CRM 的市场并不成熟，那您如何理解一个月前金蝶云投资纷享销客 5000 万美金的事情？

喻思成：我觉得这可能和企业的定位有关，我个人认为中国的 SaaS 化市场非常大，虽然现在这个市场只赚吆喝，不赚钱，但在未来可能会有很多的盈利点，所以它们的布局肯定也有它们的目的。

 线上线下终需一体化发展

企服行业头条：您认为企加云的对手有哪些？在当今的市场环境下，企加云要怎么处理与它们的关系呢？

喻思成：首先，企加云要提供最好的产品和最好的客户体验。行业内确实存在和我们业务模式相同的友商，但和我们的基因多少有些不同。这个赛道里主要有这样几类人。

第一类是做零售 IT 服务商起家，比如给零售商超做 POS 系统的、做进销存 ERP 系统的。现在它们想进行线上转型，希望成为新零售的方案提供商。

第二类就是从线上起家，专门给企业的线上业务，也就是电商业务，提供 CRM、ERP 的解决方案的厂商，它们希望从线上杀到线下。

第三类就是像我们这种比较新的团队。我们的团队成员来自于阿里巴巴、Oracle、SAP 等知名企业高层，包含了线上、线下的基因，所以从第一天就决定线上、线下一起做。

老实说，行业内的竞争肯定会存在，我觉得最后的胜出者一定要有非常好的线上、线下一体化的产品和团队。

企服行业头条：您认为阿里巴巴投资企加云的最重要的原因是什么呢？

喻思成：我觉得主要原因有两点。第一我们是线上线下融合的团队。第二从阿里巴巴自己的角度来说，它们做的更多的是 IaaS，而在 SaaS 圈层它们更多的是通过生态来做，因此它们肯定需要选择比较优质的合作伙伴。

未来十年或无新零售概念

企服行业头条：您认为未来的新零售场景是怎样的？

喻思成：我觉得未来可能十年以后，就没有新零售的概念了。

到那时，任何一个品牌商做零售，或者说任何一个零售商去开门店，都不会再选择传统的 ERP 和 CRM 系统，也不会单独开出一个电商部门，然后跟传统业务分开。它们会从第一天就选择线上、线下融合的产品。

企服行业头条：年前企加云与 365 集团开展了正式合作，落地了智慧零售大脑。而现在阿里云也一直在提 ET 大脑，请问这两者之间有什么异同吗？

喻思成：阿里云的 ET 大脑是技术解决方案，而更多行业解决方案是需要企加云这样的运营商来提供的。

阿里云的 ET 大脑提供 AI 引擎，它是企加云智慧零售大脑的底层。而在底层之上，企加云会为 365 集团这样的行业客户提供更多的行业解决方案。

企服行业头条：您方便谈一谈企加云未来的发展规划吗？

喻思成：目前看得比较清楚的是，未来 1~2 年企加云希望成为中国新零售的 IT 解决方案的 NO.1。

在成为 NO.1 之后，企加云接下来还可能会有两个发展方向。

一个是我们要从 IT 解决方案的提供商变成增值服务的方案提供商，比如说发展供应链金融或营销增值服务等；另一个方向，就是我们可能从零售行业扩展到其他行业去。