在上月底的 Meta 全球对话发布会上，WhatsApp 公布了一系列为商家推出的新功能，其中之一是 Flows 工具。通过 Flows，商家将能够为其客户提供买票、选座位、订餐或预约等服务，无需离开聊天界面便可完成商业闭环。
按照官方的说法，此举旨在通过为客户创造新体验，加速购买和销售。但相信细心的网友已经发现了，这个工具很眼熟啊！不就是微信的小程序嘛。事实上，艳羡微信这个超级 App，希望能够复刻其形制的不在少数。马斯克收购 Twitter 曾被戏称为“微信梦”，扎克伯格也曾表达过对超级 App 的向往。上线 WhatsApp Business & API、推出支付到如今的“类小程序”服务，WhatsApp 的功能进化与微信十分相似。回看社交巨头的成长路径，在它们进军新场景跑马圈地实现生态演变的过程中，模仿那个跑得快的是十分自然的操作。另一方面，这也证明了 IM 社交的无限可能性。以“对话”为主场景，这个看似简单的入口里面其实可以长出似锦繁花。即便是在 AI 时代，也是一样。AIGC 生态中的应用更要基于“对话”对信息进行处理，进而实现跟人的丰富交互。这也就意味着，IM 产品提供的“对话”将承载更多的期待。自然地，IM 作为一项必不可少的底层能力，其体验好坏的影响也就更大了。而随着中国互联网出海的深化，不少开发者发现：虽然从战略布局上看，巨头们选择了一条无限接近彼此的发展道路；但从细节设计来说，国内外 IM 社交产品在交互体验上存在着巨大的差异。这在全球化或出海场景中，就会变成出海开发者需要攻克的难题之一。当中国开发者带着被微信塑造的 IM 社交惯性去面对海外用户，一定会遭遇与海外用户被国际巨头养成的体验差异摩擦。从底层改变这一现状，行业需要一款能够对齐海外用户体验偏好的 IM PaaS 产品。事实上，在互联网出海这个宏大议题下，中国通信云厂商作为无数 App 背后的技术支撑占据了独特的生态位。这一方面体现在其能够提供的功能丰富性上，比如，在本就从中国市场生长出的直播业态中，承担与观众互动重任的礼物点赞交互，就是海外服务商鲜少能够提供的 IM 服务。另一方面，则在于以服务商的视角顺应开发者需求去沉淀产品。在以高效率、本地化作为关键词的互联网出海叙事里，对用户体验的重视、对市场的洞察以及将认知转化为产品功能的能力，都是时代交给专业服务商的高阶任务。正如前文所述，国内外用户在 IM 社交体验上存在着巨大差异，直接采用现有产品开发出的社交应用面对国际市场用户，就如同拿着国服打法去打国际服。这意味着，产品要依赖更多的创新和吸引力来让用户对抗不适感，徒增了打透用户的难度。最终，这些都会转变为实打实的成本浪费。这些差异存在于产品交互的细枝末节中，而业务出海胜负本就藏于无数细节中。近期，全球互联网通信云厂商融云对海内外 IM 社交巨头进行了深入调研，在 6 个大类、190 多项功能的详细对比中，中外 IM 产品的体验差异尽显。其中，微信与 WhatsApp 的差异有 54 项，与 Telegram 的差异则多达 70 项。正是基于这些调研结果，融云将其中的一些共性差异进行梳理总结，并最终沉淀为一款专门针对全球化应用的 IM 产品“Global IM UIKit”。「ToB行业头条」在融云的出海方案发布会上提前感受了下这个新品，总结来看融云在其中祭出了四大杀手锏。一是其表层可感的，在产品上的突破。比如，延续 iOS 和 Android 推荐的操作体验，支持用户通过开关一键切换中英文和暗夜模式，并在会话&消息列表导航栏、输入框、会话&消息快捷操作区等点位均支持开发者进行灵活配置。而内里隐藏的则是在技术上的发力，共有三点，可简单总结为“一键切换、二级重写、三级自定义”。一键切换，是抽取海内外差异中具备通用性的功能和交互设计，通过一键开关的形式提供给开发者，开发者一行代码调用即可实现转换。这包括是否隐藏对话框中的用户头像和昵称、消息默认定位到首条 or 最后一条未读、是否已读回执等。二级重写，则表示在技术架构中将 IM 对话的整个页面（Module）和导航栏、输入区、消息区等每个组件（Component）的重写自由给到开发者，开发者可灵活自定义而不影响可用性。Module、Component 的二级重写加上传统的 API 自定义属性，共同构成了融云 Global IM UIKit 的三级自定义特性。一直以来，社交都是互联网上最稳定的生态，可以成为各类应用的天然流量池。短视频、直播等应用作为移动端时代的互联网入口，以内容为吸引力，也需要以社交为沉淀。而 IM 就是其中最为基础的组件。一款好用的，符合“国际服”环境的 IM 产品对于出海开发者来说，可以说是如虎添翼般助力。在这样的语境之下，融云的“Global IM UIKit”确实是一个非常有行业建设性的产品，既拥有国外服务商不具备的丰富功能，又可以提供国内服务商无法满足的独家能力。这是融云作为即时通讯云领创品牌在产品连贯性上的体现。融云起步于飞信的核心团队，是为数不多成功搭建了承载 2 亿日活用户技术架构的团队。仅在海外领域，融云 SDK 触达用户数 44亿+，全球范围内端到端延迟低于 100ms，适配全球 3000 余款机型，SDK 崩溃率低于万分之一。正是得益于其深厚的 IM 技术积累和广泛的出海实践沉淀，融云才能敏锐捕捉开发者痛点并迅速通过产品化能力落到 SDK 中。融云“Global IM UIKit”不仅可以从底层助力开发者做好本地化体验，同时又不脱离社交保障顺畅沟通的本质。“出海”或“业务全球化”这件事的正确性已经不必证明，经过多年沉淀，“社交+X”成为互联网产品的核心模型，典型产品均已经沉淀出了相对成熟的玩法特性。如果以此为节点来划分，那社交泛娱乐出海的第一章节已经拥有了成熟的玩法和场景这个基建。但是，如何在此基础上建设起自己与用户良性交互的场域并实现变现，每个企业会因人才构成、企业基因、资源能力和过往经验而面对不同程度的挑战。比如，一个社交泛娱乐项目，除了应用运行核心的产品逻辑和通信能力外，还需要考虑内容审核、多语言翻译、美颜变声、离线推送等必不可少的构成部分。在这方面，融云已经甄选全球行业领军品牌，一同构成了完整的服务生态。开发者在后台开通即可获得 1V1 社交、直播、社区、IM 社交等场景的一站式完整方案服务。除了生态资源的深度整合为开发者换来足够大的利润空间外，融云服务还会覆盖业务发展的全流程。出海业务落实到产品实现上，每个环节都有不同的“技能点”和资源池考验，必然会涉及到成本和效率的不断拉扯。融云在项目筹备期、研发集成期等不同阶段，提供持续的出海市场洞察、快速集成的场景化解决方案、开箱即用的国际化 SDK。在上线运营期，融云覆盖 233 个国家和地区的通信网络，在全球拥有 8 个数据中心、数千加速节点，通过整体智能调度保证链路连接速度和质量，在海外新兴市场的网络受限地区也有更好表现。同时，融云“北极星”数据平台可为客户提供 IM 和 RTC 业务的调试、排障、监控、告警服务。“北极星”提供用户连接信息、消息流转、Server 回调请求等完整的信息检索能力及 API 实时监控工具，为开发者的运营决策提供多角度数据源，以辅助其交叉分析，回答有关产品表现、问题定位、用户运维等多种问题。最终，全流程产品将合力指向融云服务的高性能、高可用和高效率，融云也因此成为业内认可的“全球化最佳基础设施”。在产品和生态两大线条上的持续投入，让融云最终得以推出横纵相交的“全球化服务四象限”。通过“全球化服务四象限”的纵向生态力量，业务出海的复杂性被生态分工分解；而借助其横向产品组合，业务发展的全流程都拥有了一个分属各阶段的最强辅助。互联网出海发展多年，令开发者始料未及的不可控因素始终存在。最近的例子，便是印尼封禁直播购物的持续影响。地缘风云变幻、市场常看常新、用户代际变迁……无论是宏观还是微观层面，互联网出海这条路还是一样波诡云谲。如何细颗粒度解构业务设计和应用实现的每个组成，并原子化把控个中风险以提升最终成功率，是这场竞赛第二章节的主要内容。
