携程商旅发布“全球影响力计划”

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上架针对海外用户的商旅APP “Trip.Biz”、发布商旅费控产品“程意控”、推出MICE活动线上化管理方案TMS、打造专为大企业集采的携程“程曦平台”、推出打通国内国际一体化的“全球支付结算解决方案”、为供应链伙伴上线高效管理库存产品的“Biz.Ebooking”系统、成立要客服务中心“程曜会”……

10月24日,在新加坡携程集团全球合作伙伴峰会上,携程商旅CEO张勇为去年发布的全景服务能力体系“产品云图”战略向业界交出一份答卷;同时,凭借携程海外商旅的经验和技术优势,正式启动“全球影响力计划”,通过建立“全球TMC赋能战略”和“构筑全球伙伴程长体系”,与国际商旅市场中的伙伴和客户接轨共创。

全球商旅协会GBTA预期2023年全球商旅市场整体能达到1.3万亿美元的市场容量,并预计明年能超过2019年水平。而到目前,携程商旅今年的整体交易额已经远超2019年,商旅的月活用户增长65%。如今越来越多企业将海外市场标记为潜在的盈利增长点,跨境商旅行为随之增多。携程商旅也见证了境外商旅需求的旺盛增长:今年境外酒店订单需求同比增长365%,境外机票增长587%,境外的地面交通增长更是突破15倍,商旅月活的境外用户数增长118%。

与此同时,携程商旅依托在国内市场所积累的数字化解决方案,逐步与海外各区域国家的本地用户习惯进行改进和适配,开始形成自己的竞争优势反哺国际TMC行业,推动国际商旅市场的更迭。据张勇介绍,目前在携程商旅所有服务的客户中,有1300余家一同探索出海的中国企业,有2700余家国际企业;值得一提的是,在亚太这个拥有巨大潜力的市场中,携程商旅已经在中国大陆以外,成为400余家亚太企业的商旅管理服务商。

面对全球1.3万亿美元的蓝海市场,携程商旅已做好了驶向海外的十足准备。接下来,携程商旅将基于已有的经验和模式,正式启动“全球影响力计划”。

“我们期待着,通过构建全球伙伴一同成长的发展体系,以及我们的TMC同业赋能战略,在技术、服务、资源、支付等多方面为我们的客户伙伴、供应链伙伴、生态伙伴以及同业伙伴创造更多元的价值,提供个性化的支持。” 张勇表示。

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技术方面,携程商旅的“自动化处理系统”、“移动端解决方案”已经处于世界TMC的领先水平,成为其出海的重要利器之一。

支付方面,携程商旅率先推出了海外协议酒店月结和发票回收功能,让员工的海外差旅也能使用公账支付。自方案上线以来,目前客户使用公账支付的交易量占比达到整体携程商旅的88%以上。

服务方面,携程商旅建立了多个国际服务站点,包括大中华区、东南亚区、东亚区以及欧洲板块,在经过近一年时间的测试改善,目前携程商旅境外预订质量有效提升80%,境外服务系统的缺陷率降低至0.034%。

在全球商旅供应链的资源建设方面,目前携程商旅的国际航线可覆盖147个国家,并将持续推进27个国家和地区的TMC IATA资质的申请工作;商旅酒店已覆盖全球超过230个国家及地区,与215万家的全球知名酒店达成了商旅合作;商旅的境外用车与多家用车伙伴达成合作,目前用车资源覆盖60余个国家,超过600个城市。

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张勇表示,“目前,携程商旅已经完成了从0到1的国际差旅管理体系的搭建工作,随着全球影响力计划的推进,携程商旅将从一家中国本土成长起来的差旅管理公司,逐步转型成为一家全球性的TMC,全力以赴驶向海外。”

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