当我们以为星巴克已经成为咖啡行业的天花板时，没想到瑞幸咖啡靠“首单免费、裂变拉新”迅速扩张，连咖啡靠“社交玩法”也同样突出重围；当我们以为天猫淘宝、京东等电商平台已经成功占领电商市场，没想到拼多多却以“农村包围城市”的方式野蛮生长。

以降价、烧钱补贴的方式，确实可以获得暂时的关注，收割大量的流量，但是然后呢？如果仅靠野蛮地跑马圈地，恐怕很难守住存量用户，建立起竞争壁垒。

近日，在中国运营创新峰会上，易观副总裁朱江、兑吧联席总裁丁晨、《增长黑客》作者范冰等出席大会，对互联网下半场运营做出了分享和梳理。

范冰认为“移动互联网至今到了存量阶段，需要做的事情是‘守城’，通过精细化运营不让客户漏掉或投奔到敌人的阵营里，在他们能够接受的范围之内最大程度发挥用户的价值，而不是所谓的大数据杀熟这种做法。”

《增长黑客》作者范冰

另外，朱江提出要通过精细化运营策略来提高用户转化、留存等；而丁晨就兑吧在积分商城、社交化玩法等积累的经验，对游戏化运营进行了阐述。

精细化运营策略

很难想象几年前做出行市场的公司，如今的竞争对手是外卖行业，做汽车后市场的企业如今的竞争对手来自金融行业……

“随着互联网流量红利消失，用户运营已经转化为存量市场上的竞争。这种竞争从以前的拼速度、拼价格、拼商业模式，逐步转变成为拼耐力、拼质量、拼后台的基础。” 易观副总裁朱江在大会上说道。

易观副总裁朱江

互联网运营已经从一个跑马圈地的时代，快速扩张的成长阶段进入到理性增长的存量时代。

而精细化运营不仅仅是在用户转转化或者获客阶段，还要能够让用户的价值在有限的生命周期内不断地提升，用户的生命周期尽可能的延长。因此，围绕用户生命周期各个阶段就需要采取不同的运营的策略。

朱江谈到，精细化运营其实本质就是人群细分，针对不同的人群去做不同运营的策略，细分分三种：用户分级、用户分段、用户分群。

比如像“吃鸡”游戏里的设置，根据用户不同的级别，来调整人机的比例。运营也是如此，针对不同的细分人群识别用户的具体需求，然后满足用户人群个性化的需求。

要提高最后运营的结果，还需要反过来看，什么样的人会传播、购买产品，并有较高的忠诚度，这也是企业应该重点转化的用户群体。

无论是精细化运营的分级分段，还是在产品层面的支撑，所有运营都是需要有持续改进的计划。支持这样持续改进的策略就需要大数据、人工智能等工具的助力了。在朱江看来，优秀的平台需要有这5个特征：

首先能够人以群分，也就是类似上述的人群划分的方式。

第二是要能随需分析，灵活地随着分析业务目标去设定的分析工具。

第三不仅能够诊断，还要能够治疗，在分析出人群之后进一步触达用户，用各种各样的创意触动这些用户，从而达到诊治结合的目的。

第四是需要非常灵活的扩展，包括企业很多的后端业务系统、数据采集的各个用户触点，能够高度自定义，支持二次开发。

最后是全景画像，这需要从外部去做第三方数据的补充，来识别用户的真正的完整生活形态，从而制订更有效的运营的策略。

游戏化运营策略

丁晨认为目前互联网行业面临着两大问题：新用户红利逐渐消失了，老用户逐渐往头部产品迅速的集中。

兑吧联席总裁丁晨

在这样的大环境下，如何更高效地把用户留存下来呢？或者进一步来说，如何通过具体的方式提高精细化运营的效率？

游戏化的方式可能就是最佳的选择。

比如支付宝只是加入了蚂蚁森林和蚂蚁庄园两个小游戏，就大大提高了支付宝的留存率和互动率。

丁晨谈到常见的用户增长的方式是应用商店推动APP下载，和手机厂商合作做预装软件，或者通过信息发送的方式挽回用户、唤醒用户。而如今通过社交关系的方式，能够高效地把活跃用户抓取过来，这也是当前最流行的方式。

此外，像任务红包、拆红包、助力集卡、红包广场、积分商城、签到等等这样的方式都有可应用的空间，并且能够有效实现用户转化和留存。

丁晨举例说，积分体系本身是可以很好撬动用户活跃的方式。搭建积分体系很容易，拉几个技术和产品经理很快就能搭建起来，但难的是如何让积分持续的发挥效果。

兑吧的做法是把整个积分体系做了全面的升级，打造了“积分游乐园”的概念，让用户在赚取和消耗积分之间，高效的参与到游乐园的活动里面来。

还有高趣味性和高留存的签到体系，兑吧曾经尝试过集卡式的签到，就点类似小时候玩过的集水浒传好汉卡的模式。

此外，依靠游戏化的精细运营提升完留存之后，还要去做渗透率和页面的分发效率。“不仅要把留存这件事情做起来，同时还要去把签到流量的效率很好的利用起来，从而去影响大盘的数据和布局，这才是最关键的一个环节。” 丁晨说道。

在大会上，兑吧与国美电器、便利蜂、屈臣氏、Visa等公司举行了签约仪式，并且宣布从互联网行业进入传统行业，把精细化、游戏化运营体系赋能更多实体企业。

最后，范冰谈到，增长黑客可能并不是大家想象中的那么光鲜亮丽，很多时候都需要默默地靠一个个小技巧、小策略积累起来，才能长期来看有一个好的结果。在新兴行业，比如新零售、区块链等领域，他认为“不需要太过追求一时的得失，而是先撒开膀子，在做的过程中不断进化，这是在新增市场上快速增长的比较有价值的方式。”