【ToB快讯】智齿科技完成高瓴创投2亿C+轮融资,持续领跑智能客服赛道

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4月28日,智齿科技宣布完成2亿元C+轮融资,高瓴创投领投、云启资本参与投资。自2014年创立以来,智齿科技保持年均80%以上的业绩增长,此前已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的投资。本轮投资,智齿科技凭借完整的服务营销一体化解决方案、扎实的行业最佳实践及亮眼的经营增长曲线,赢得了高瓴创投的高度认可。另悉,指数资本担任本轮融资独家财务顾问。

顶尖资本加持,强势领跑赛道行业经过多年的沉淀和发展,智能客服领域的资金、资源人才等要素已经逐渐向头部企业靠拢。本轮融资的完成,进一步夯实了智齿科技在这一领域的领先地位。作为国内顶尖的价值投资机构,高瓴创投专注于消费者、TMT等行业,投资领域覆盖人工智能、消费与零售、科技创新、企业服务及先进制造等新兴领域 

之所以在众多投资标的中选择智齿科技,高瓴合伙人、高瓴创投软件与硬科技负责人黄立明表示:智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案,在产品、服务和营销三大板块,均以创新驱动了效率;在行业激烈竞争和疫情的波及下,仍然能捕捉客户需求变化并及时做出调整,逆势实现业绩的高速增长。我们看好智能客服行业的发展前景,相信智齿科技将持续为行业创造价值,引领整个行业的高速稳健发展。 

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智慧:AI深入赋能,重构客户联络中心“星辰大海”AI作引擎,智齿科技的自然语言处理、文本数据挖掘、智能语音、情感计算、知识工程等智能技术都独具优势,其在AI算法应用探索、机器人口语问答、短文本聚类摘要和场景业务自动归类、半自动化大规模知识库体系构建、AI外呼行业意图库构建累积等方面均处于业界领先位置。

目前,智齿科技已经在21个行业构建了40个细分场景知识图谱, 同时搭建领域“无关泛化”的统计对话引擎,提供高达近3000万对话自动问答基础语料库。除此之外,使用已有的非监督和远程监督的能力,解析、分类、预测、聚类多方位处理大规模的结构化和非结构化数据,精准实现对用户“智能问答意图”“外呼话术反馈内容”的匹配。不仅如此,基于深度学习的通用ASR引擎和TTS技术均在业内遥遥领先。语音和语义技术的融合,让智齿能更准确识别用户语音、真正听懂用户语义。 

专业:360客户服务体系,6年服务超30+家企业

toC行业不同,toB企业服务行业的业务增长相对平缓。而过去的六七年,智齿科技每年均保持80%以上增长速度,远高于同行。目前,智齿科技服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域,合作应用企业超过30万+家,老客户续约率高达80%以上。

高增长、高续约率的背后,是智齿独到的一体化360服务方案,从业务咨询到商务环节从实施交付再到运营优化服务层层升级环环相扣实现全方位360度无死角覆盖确保客户能接入最优化的全渠道解决方案并且实现最大化的价值提升

不仅如此,为提高对行业客户需求场景的深入理解,智齿还深耕到客户所在的细分业务场景,持续沉淀经验及标准化方案。目前智齿的行业洞察已经覆盖21大行业,行业解决方案与细分行业场景匹配贴合,帮助客户业务痛点精准击破。

 一体化:服务+营销解决方案,助力客户服务价值升维

从人到机器人、从呼叫中心到上云服务,客服行业历经了四个发展阶段。相比传统的客服中心,在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下的“新客服中心”已经不仅仅局限于客户服务,而是拓宽了服务场景与职能边界,逐步实现向“从服务到营销”的理念转变,以及“从成本中心向价值中心”的定位转变。

更多的企业来说,如何在组织、工具系统等方面更多地向运营管理、营销等环节延伸,如何一站式实现多渠道互通、多场景互联的方向发展,如何在服务触点实现营销闭环等,都是亟待解决的切实痛点

智齿科技专注客户联络中心的服务营销一体化解决方案,发展至今,已经从单一工具往整体方案发展。目前智齿科技已经拓展了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线,其产品矩阵覆盖客户联络中心的「营销+服务+管理」三大场景。通过在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、智能呼入及外呼机器人、工单系统、企微智客等多产品方案,覆盖「售前+售中+售后」全链路,助力客户联络中心从基础业务支撑向智能营销服务一体化发展。

新融资之后,智齿科技加速三驾马车对于本次融资后的计划,智齿科技CEO徐懿表示:“技术领先、服务专业、提供一体化方案,是智齿科技领跑行业的核心竞争力,我们将继续加速这三驾马车。第一,智齿会持续加大AI研发投入,以求对传统客服系统和技术的更深智能化改造。第二,智齿将不断拓宽业务边界,除了原有的服务型产品,还将延展营销能力、私域运营能力,并继续壮大BPO业务,帮助更多企业迭代客户联络中心、提升客户体验与价值。第三,我们坚信:客户成功才是智齿的成功。因此,提供全程专业化咨询与服务、给予产品之外更多配套和增值服务,也是智齿持续发力的方向。”


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